Atraso na Entrega e Falta de Informações de Rastreamento
Resolvido
Piedade - SP
04/08/2025 às 10:35
ID: 223675251
Fiz meu pedido (número *****) em 22/07 e não recebi até o momento.
A empresa me enviou no dia 24/07 um número de rastreio, mas não enviou o link da transportadora para que eu possa acompanhar.
Hoje faz 9 dias úteis desde a realização do pedido e gostaria de uma posição da empresa, além do recebimento da compra, pois estou utilizando tapete higiênico descartável e meu intuito na compra de tapetes laváveis é o meio ambiente e economia.
Obrigada,
*****.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 16:24
Olá, Raquel. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido.
De fato, identificamos que houve um atraso por parte da transportadora e, assim que percebemos o problema na entrega, já abrimos um chamado para entender o que ocorreu. Como não tivemos uma resposta dentro do prazo esperado, tomamos a iniciativa de reenviar seu pedido pelos Correios, para garantir que você receba o quanto antes.
Você receberá a nova nota fiscal e o novo código de rastreio para acompanhar a entrega com mais facilidade.
Sabemos o quanto a sua escolha pelos tapetes laváveis é importante tanto para o meio ambiente quanto para o seu dia a dia, e por isso estamos fazendo o possível para resolver tudo da melhor forma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda essa situação e agradecemos muito pela sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Bartô
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 16:23
A empresa entrou em contato prontamente e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9