Logística de entrega PESSIMA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 13:45
ID: 248302791
Estou com um [Editado pelo Reclame Aqui] em casa, resolvi testar o produto, visto que ele destrói os tapetes descartáveis. Gostei muito do produto, já comprei 3 na petz . mas quando fui comprar direto com a loja online deles a decepção não poderia ser maior! meu [Editado pelo Reclame Aqui] estava com [Editado pelo Reclame Aqui] então paguei a taxa extra pra me entregarei em 4 dias úteis. A compra foi feita dia 30/04 - hoje é 11/05 e nada ainda. Consultando o ***** do correio, o objeto só foi postado hoje - 12 dias depois. Isso porque eu [Editado pelo Reclame Aqui] 2 vezes pela central de atendimento e nas duas vezes disseram que iriam priorizar a entrega. Também falaram que não podem me [Editado pelo Reclame Aqui] o frete. Os produtos de vocês são bons mas precisam melhorar e MUITO a a logística e o atendimento ao cliente. Estou [Editado pelo Reclame Aqui] . mesmo após [Editado pelo Reclame Aqui] diversas, meu produto só foi postado 12 dias depois da compra e ainda não chegou.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:26
Olá Giordana, tudo bem?
Antes de mais nada, esperamos de coração que o seu filhote já esteja totalmente recuperado da giardíase. Sabemos que momentos de doença exigem cuidados redobrados e muita higiene, e entendemos perfeitamente a sua frustração com a demora.
Acompanhamos o seu rastreio e vimos que o pedido já foi entregue. No entanto, sabemos que isso não apaga o transtorno da espera, e você tem toda a razão em estar chateada.
Infelizmente, passamos por uma intercorrência pontual e inesperada em nossa operação logística recentemente, o que impactou diretamente o nosso fluxo e gerou esse atraso de 12 dias para a postagem do seu pedido. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por essa falha. Queremos tranquilizá-la de que essa situação já foi mapeada e nossa operação de envios já foi totalmente regularizada, mas sabemos que, no seu caso, a experiência foi prejudicada em um momento de urgência. Essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer.
Ficamos muito felizes em saber que você já confia na qualidade dos nossos tapetes através das suas compras anteriores, e esperamos que eles estejam ajudando na rotina de cuidados com o seu cãozinho agora que chegaram.
Agradecemos o seu feedback. Seu relato foi fundamental para o nosso time de Experiência do Cliente ajustar os processos e garantir que os próximos envios ocorram com a agilidade padrão da marca.
Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais caso precise de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Bartô