Propaganda enganosa
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2026 às 14:58
ID: 242000055
Após muita pesquisa no site da marca e nas redes sociais, fiz uma compra de um tapete higiênico lavável tamanho M no Mercado Livre dia 19/02 e fiquei extremamente desapontada quando, no mesmo dia em que meu cachorro o utilizou, em poucas horas o cômodo inteiro fedia. Foi usado por um filhote por aproximadamente 5 vezes dentro de 8 horas e, diferentemente do que o fabricante promete, não se mostrou antiodor. Entrei em contato com a loja do Mercado Livre, que afirmou não poder fazer nada. Por essa razão, busco uma solução para o problema visto que existe evidente propaganda enganosa por parte da marca.
Loja Mercado Livre: Tapete Higiênico Cachorro Lavável Impermeável Antiodor Tam M no Mercado Livre. Entra aqui: *****
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 18:33
Olá Iris , tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência com o tapete não tenha sido como o esperado. Sabemos o quanto o controle de odor é fundamental para o bem-estar da casa.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o link enviado, a sua compra foi realizada através de um revendedor no Mercado Livre. No entanto, como fabricantes, fazemos questão de entender o que aconteceu com o produto para garantir que ele entregue a performance prometida.
O fator "odor" pode variar dependendo de alguns detalhes de uso, lavagem ou até características específicas da urina do pet, e queremos analisar o seu caso de perto para encontrar uma solução definitiva.
Poderia preencher o nosso formulário oficial de análise de odor?
Através dele, nossa equipe técnica conseguirá entender o cenário e te dar o suporte necessário:
https://www.meubarto.com.br/odor
Estamos à disposição para resolver isso com você!
Atenciosamente,
Equipe Meu Bartô
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 19:26
Formulário respondido.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 14:16
Atualização sobre sua análise técnica Protocolo de Resgate Bartô
Olá, Íris! Tudo bem por aqui?
Passando para confirmar que nossa equipe técnica já concluiu a análise detalhada do seu "Tapete Lavável Bartô Médio Jornal" e enviamos o laudo completo para o seu e-mail cadastrado.
Como conversamos de forma privada, identificamos que o odor mencionado não é um defeito de fabricação, mas sim uma reação química comum quando as enzimas da urina se acumulam e cristalizam nas fibras do tapete (o famoso biofilme). Isso acontece porque sabões comuns nem sempre conseguem quebrar essas moléculas mais resistentes de ácido úrico.
No e-mail, te enviamos o nosso Protocolo de Resgate Térmico-Enzimático. É um passo a passo caprichado para devolver a performance antiodor ao seu tapete.
O que fazer agora?
Dá uma olhadinha no seu e-mail.
Segue as instruções do Protocolo de Resgate.
Responda ao nosso e-mail contando se funcionou ou se precisar de mais alguma ajuda.
Seguimos acompanhando seu caso de pertinho pela garantia para garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível com a Bartô.
Abraços,
Equipe Bartô