Meu Bartô

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

09/11/2025 às 11:01

ID: 231416197

Oi, pessoal da Bartô, tudo bem?
Estou entrando em contato porque tive um problema chato com um dos tapetes de vocês.
Eu tenho um Spitz Alemão aqui em casa e, para dar conta da higiene dele, comprei 4 tapetes Bartô (aquele modelo Diário Canino) para ir revezando.
O ponto é eu sempre segui certinho as instruções de lavagem de vocês para todos eles. Mesmo assim, um desses 4 tapetes simplesmente estragou. A parte de trás, aquela que é impermeável, ficou toda "embolhada", cheia de bolhas e completamente enrugada e nuncaaa usamos nenhuma fonte de calor que pudesse causar esse tipo de problema.
Os outros 3 estão perfeitos, foram lavados do mesmo jeito e estão em uso normal. Só esse que deu problema. Estou mandando fotos e um vídeo para vocês verem exatamente como ficou.
Para ser sincera, eu não sei dizer de qual compra ele é. Nós compramos um kit na Petz e um outro kit no Mercado Livre. Como eles são iguais e a gente já usa no dia a dia, não tenho como saber de qual nota fiscal é esse que deu defeito.
Como os outros estão normais, tenho certeza que foi um defeito de fabricação desse tapete específico. Vocês conseguem me ajudar? Gostaria de trocar esse tapete que estragou. Ah todos são novos pouco tempo de uso! Eu tenho um vídeo que mostra certinho caso precisarem me avisem!
Fico aguardando um retorno.
Obrigada!