Pedido não entregue e preso na fiscalização aduaneira
Não resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
05/08/2023 às 13:38
ID: 169572215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tem mais de um mês que fiz meu pedido . Não recebi . Agora está preso na fiscalização aduaneira e cobrando taxa . Já disse que não quero mais , já pedi reembolso e a empresa se nega a fazer meu reembolso! Querem que eu espere chegar o produto que está preso na fiscalização aduaneira e não vão mandar .
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Resposta da empresa
05/08/2023 às 23:50
Olá, Raquel!
Sou a Isa e sou a responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu whatsapp, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Houve um equívoco na informação, em nenhum momento houve a negativa do seu reembolso, pelo contrário, a taxa (novo programa do governo) está sendo paga pela empresa, sem nenhum cobrança a mais aos clientes. Atentar-se apenas para o prazo de até 3 dias úteis para a cofirmação e liberação dos Correios.
Seu código de rastreio: *******
A empresa já notificou ao setor responsável por sua devolução e reembolso! Espero ter te ajudado!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar pelo Reclame Aqui, ou pelo nosso SAC no******* que eles transferem sua ligação para mim.
Atenciosamente,
Isa H. | RA - Meu Bebê a Bordo
Réplica do consumidor
07/08/2023 às 21:42
Já vi a mensagem pelo WhatsApp. Ainda vejo que estão tentando me enrolar . Já se passaram mais de 3 dias úteis desde que a mercadoria está presa e a empresa não pagou a taxa . Acabei de verificar no site dos correios e a taxa não foi paga! Hoje recebi uma notificação dos correios fazendo a cobrança da taxa .
Eu não vou pagar essa taxa . Já estou há quase 2 meses aguardando essa entrega ! Já perdi a paciência. Quero o meu reembolso! Não quero mais o produto ! Isso é um absurdo ! Nunca tive tanta dor de cabeça com uma compra pela internet
Réplica da empresa
08/08/2023 às 02:01
Se você tentar gerar o boleto para pagar a taxa vai ver que não é possível mais, justamente pela mesma já ter sido paga!!
Para cancelamento e reembolso é só aguardar a mercadoria chegar, efetuar a devolução e receberá o estorno, sem problemas.
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 17:58
Acabei de olhar no site dos correios! O boleto está sendo gerado e está desde o dia 1 aguardando pagamento! Hoje já é dia 10 ! Agora qual a desculpa de vocês ???
Isso é uma falta de respeito com o consumidor !!!
Consideração final do consumidor
23/08/2023 às 20:57
Péssimo! Mentiram dizendo que pagaram a taxa de importação e a mercadoria continuou presa na fiscalização aduaneira! Não devolveram meu dinheiro e não recebi o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2023 às 17:57
Olá, Raquel!
Sou a Isa e sou a responsável pelo seu caso aqui no RA!
Como informado o pedido tem código de rastreio: *******
O qual já está na cidade PE, destino final e seguirá para entrega. Houve divergencia na informação, reamente com o novo programa do governo, alguns pedidos de produtos importados, estão sendo taxados e o pagamento está sendo realizado pela empresa, para que não cause dano algum ao cliente.
O pagamento da sua taxa foi realizado e você poderá acompanhar a entrega em tempo real pelo site dos correios.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos a compreensão devido a entrega ser terceirizada e acontecendo excepcionalidades.