Não recebimento do produto
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
18/03/2024 às 20:19
ID: 184877995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Comprei um livro unicórnio reutilizável em janeiro. Tentaram entregar, não havia ninguém em casa e o produto retornou à loja. Desde então, estou sendo enrolada com a promessa de reenvio. Dois meses depois, agora em março, eu me cansei de esperar e pedi reembolso. Ninguém mais me responde. Nem por e-mail, nem pelo Direct do Insta e nem pelo Whatsapp da loja. Estou cansada da falta de atitude para de fato, resolver minha situação por um produto que já está pago. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 15:48
Olá Cacilda, Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Infelizmente seu ******* para entrega e o carteiro não foi atendido, logo após liberado para coleta e a mesma não foi feita.
No que diz respeito ao atendimento, tivemos alguns problemas de inconsistência em nossa rede por alguns dias o que gerou um acumulo nos processo, tanto envios, duvidas e reclamações, mas identificamos seu pedido de reembolso e enviamos para processamento, o mesmo deve ser finalizado em até 48hrs a contar dessa data, assim que foi finalizado enviaremos o comprovante via e-mail.
Desde já agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 11:05
Bom dia
Já se passaram dez dias. Não houve mais nenhum contato de vocês, como já estou acostumada. Não houve estorno. Não houve nenhuma satisfação ou reparação do valor aos qual tenho direito. Estou tentando amigavelmente e produzindo provas desse constrangimento para buscar meus direitos, uma vez que vocês estão deliberadamente me tratando como palhaça.
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 15:51
Meses para resolver. Não compro nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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