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Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

23/06/2026 às 18:21

ID: 252178055

Olá,

Realizei a compra de 3 ingressos através da plataforma de vocês, sob o mesmo CPF, na mesma transação de pagamento e gerando um único número de pedido/reserva Pedido n *****.

No entanto, notei que a taxa de conveniência foi cobrada de forma multiplicada, ou seja, paguei 3 taxas em uma única compra. Entrei em contato com o suporte de vocês e recebi a negativa de estorno, sob a alegação de que a cobrança por unidade está correta.

Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Artigo 39, V, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), essa prática configura vantagem manifestamente excessiva. A taxa de conveniência serve para remunerar o custo operacional de processamento da transação online. Como os 3 ingressos foram adquiridos juntos, em um único clique e sob o mesmo CPF, o custo operacional da plataforma foi exatamente o mesmo de uma compra de apenas 1 ingresso. Multiplicar a taxa gera enriquecimento sem causa para a empresa.

Como tentei resolver de forma amigável pelo suporte e não obtive sucesso, exijo por meio desta plataforma o estorno imediato dos valores cobrados a mais (referentes às duas taxas excedentes do meu pedido).

Caso contrário, darei entrada no Juizado Especial Cível pleiteando a repetição do indébito em dobro (Art. 42, parágrafo único do CDC) acumulada com indenização por danos morais com base na Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, pelo tempo útil desperdiçado para tentar sanar um erro exclusivo de vocês.

Aguardo o estorno.

Atenciosamente,
*****