Cobrança indevida por serviço incompleto e falha grave na organização - Corre Fofo
Em réplica
Maricá - RJ
13/07/2026 às 16:09
ID: 253796557
No dia 12/07/2026, participei do evento "Corre Fofo", cuja inscrição foi adquirida através da plataforma Meu Bilhete pelo valor total de R$ 142,90. Conforme o regulamento oficial da prova (itens 4.1, 4.7 e 4.9), o kit do atleta deveria conter obrigatoriamente um chip descartável para aferição de tempo e classificação eletrônica por meio de tapetes na largada e na chegada.
Contudo, a organização cometeu uma série de descumprimentos graves com o consumidor:
1. Cancelamento do Chip: Foi comunicado com 1 semana apenas de antecedência ( eu já tinha comprado) que a prova não teria chip e nem cronometragem, descumprindo a oferta do edital.
2. Desorganização na Retirada de Kit: Enfrentei 1 hora e meia de fila no sábado e, ao chegar ao balcão, não havia o tamanho da camiseta escolhida no ato da inscrição, sendo obrigada a levar um tamanho incorreto.
3. Atraso absurdo na largada: O evento que estava previsto para começar muito antes só teve início às 8h15, gerando um desgaste físico desnecessário sob o sol. O atraso ocorreu devido à total falta de planejamento da organização, que agendou a prova no mesmo dia, local e horário de outra corrida que já estava acontecendo na via.
Tentei contato com o suporte do Meu Bilhete via WhatsApp, onde recebi uma resposta genérica alegando que o ingresso foi utilizado e que eu "não possuía seguro reembolso". Reitero que NÃO estou solicitando o cancelamento integral da inscrição, mas sim o abatimento proporcional do preço, direito este garantido pelo Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o serviço foi entregue de forma gravemente incompleta e defeituosa.
Diante do exposto, exijo o reembolso de R$ 57,16 (equivalente a 40% do valor total pago), sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e pequenas causas. Anexo os prints do regulamento original e da conversa com o suporte.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:43
Olá! Tudo bem?
Realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao seu atendimento, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso. Conforme retorno da plataforma do WhatsApp, não foi possível entregar a mensagem, o que pode ocorrer quando o número não está registrado no WhatsApp, quando os Termos de Serviço mais recentes do aplicativo ainda não foram aceitos ou quando o aplicativo está desatualizado.
Para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível e prosseguir com a tratativa da sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do seguinte número: https://wa.me/5511952133768
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Meu Bilhete
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 10:44
Obtive pelo WhatsApp uma resposta padrão, afirmando que "o evento ocorreu normalmente e por isso não haverá ressarcimento" é inaceitável e desrespeita diretamente a legislação consumerista brasileira.
- Falta do Chip e Cronometragem: O item 4.1 do regulamento garantia o chip de cronometragem. A retirada unilateral desse item pela organização descaracterizou a prova oficial, tornando a prestação do serviço incompleta.
- Entrega Incorreta de Kit: O produto entregue não correspondeu ao escolhido (camisa em tamanho diferente do selecionado na inscrição devido à falta de estoque).
- Atraso Grave: A largada atrasou para 8h15 devido a erros de planejamento logístico (agendamento no mesmo horário de outro evento na via).
Diante desses fatos, o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claríssimo: quando o fornecedor entrega um serviço incompleto ou com vício de qualidade, o consumidor tem o DIREITO EXCLUSIVO de exigir o abatimento proporcional do preço. O fato de o evento ter acontecido não isenta a empresa de responder pela entrega defeituosa e parcial do kit/serviço. Reitero o meu pedido de ressarcimento proporcional.