Cancelamento não realizado e dificuldade de contato para reembolso e cancelamento de assinatura e compra adicional.

Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer as informações de forma transparente.

O pedido de cancelamento foi realizado após o processamento da cobrança mensal. Conforme nossa política, quando o cancelamento é solicitado antes da data de cobrança, ele é efetuado normalmente sem geração de novo débito.

Ainda assim, mesmo com a solicitação ocorrendo após a cobrança e fora do prazo padrão previsto, realizamos o estorno integral do valor como exceção, buscando resolver a situação da melhor forma possível.

A assinatura foi cancelada e a compra adicional também foi encerrada, não havendo novas cobranças.

Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem ativos e seguimos à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional.

Nosso objetivo é sempre agir com transparência e boa-fé nas resoluções.