Cabelo destruído e torto: Falta de padronização e prejuízo
Não resolvido
Guarulhos - SP
20/12/2025 às 16:24
ID: 235447521
Gostaria de registrar minha profunda indignação e tristeza com o serviço prestado hoje no salão. Sou cliente pela segunda vez, mas o que deveria ser uma manutenção de confiança se tornou um arrependimento amargo. Fica claro que o estabelecimento não possui um padrão de qualidade entre os seus profissionais.
Na minha primeira visita, cortei com a profissional Jessica. A experiência foi impecável: ela foi atenciosa, analisou a referência que mostrei, considerou meu tipo de fio e minha rotina, entregando um resultado perfeito. Isso me fez confiar no salão.
Porém, hoje retornei e fui atendida pela profissional Monica. O resultado foi, infelizmente, desastroso.
1. Fuga da referência: O corte não chegou nem perto do que eu pedi e mostrei como referência.
2. Execução ruim: Ela repicou o meu cabelo excessivamente e o corte ficou visivelmente torto.
3. Inviabilidade do uso natural: O ponto mais grave é que procurei um salão especializado em cabelos naturais justamente para ter liberdade e não depender de fontes de calor. O estrago foi tanto que meu cabelo não tem a menor condição de ser usado ao natural agora; sou obrigada a fazer escova para tentar disfarçar o erro.
Agora, estou em pleno final de ano, uma época festiva, desesperada procurando outro salão e tendo que gastar mais dinheiro para tentar consertar o que foi feito no meu cabelo.
Diante do transtorno causado, da má execução do serviço e do fato de que terei custos adicionais para corrigir o erro com outro profissional, solicito o reembolso integral do valor pago pelos serviços prestados hoje.
Aguardo um retorno urgente e a confirmação do estorno.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:28
Olá Amanda. Sentimos muito por tudo que voce nos relatou.
Independente de tudo, queremos receber voce para identificar toda a situaçao e traçar planos de açao.
1 - Por fotos, o corte executado está bem parecido com a referencia que voce mostrou.
2 - Por fotos, não conseguimos identificar que o cabelo ficou torto, mas é possivel fazer ajuste para igualá-lo.
3 - É possivel ajustar o corte para uso sem escova e modelagem. Mas o corte de sua referencia, é um cabelo escovado e modelado. No momento do atendimento, além da foto de referencia , voce nos relatou que faz uso de escova e secador em casa. Entao foram duas informacoes importantissimas que se direcionaram para o resultado final.
As nossas conversas no whatsapp se basearam em fotos e como é um servico de cabelos, gostariamos muito de receber voce novamente. Nós temos várias profissionais e voce pode retornar para quem voce se sinta mais a vontade.
Sentimos muito que voce nao ficou feliz. Voce saiu tao feliz de lá! Mas deixamos as portas abertas para o teu retorno pessoalmente, para ouvir voce, voce nos apontar os incomodos no cabelo e fazermos o necessário para ajustar tudo que voce deseja. Combinado?
Aguardamos o teu retorno.
Estamos a disposicao para acolher e ajudar voce.
Att.
*****.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 16:49
Eu demorei muito para voltar aqui e responder porque estava lidando com os estragos.
Vocês minaram a minha autoestima. Acabaram com um cabelo que levei anos para recuperar. Eu cansei de discutir sobre o corte, ele não está nem perto de parecido.
Eu já sei que não vou ter o meu dinheiro de volta. O que eu posso fazer é lidar com o estrago e não voltar no salão de vocês.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 17:00
Cortar o cabelo nesse salão é uma roleta russa. Se você, assim como eu, tiver o cabelo destruído por uma das profissionais, eles não vão se responsabilizar. Sequer o seu dinheiro de volta você vai ter. Eles vão tentar "concertar" fazendo você voltar no salão. Como eles não se responsabilizaram, mesmo com imagens claras do estrago eu preferi não voltar. Afinal, como concertar um problema que você não enxerga? Eu tive medo de ficar ainda pior.
Resumidamente, EU NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA o Meu Cabelo Natural, principalmente se o seu cabelo tiver grande impacto na sua autoestima. A profissional que me atendeu acabou com um cabelo que eu levei anos para recuperar. Acabou com a minha autoestima. E me gerou um gasto absurdo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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