FALTA DE EMPATIA

Olá Leila,
.Lamentamos saber que a sua visita não atendeu totalmente às suas expectativas.

Gostaríamos de lembrar que o procedimento da Definitiva Japonesa - A verdadeira tem um tempo médio de 5 horas, podendo variar de acordo com as características de cada cabelo, como volume, quantidade, tamanho e resistência. Por isso, pedimos que nossas clientes venham com um tempo disponível, para que possamos realizar o alisamento com toda a excelência e perfeição que somos reconhecidas no mercado.

Quanto ao atendimento às influencers, queremos assegurar que tratamos todas as nossas clientes de forma igualitária. Muitas vezes, optamos por não dar preferência a elas, para garantir que cada uma de vocês tenha sempre a prioridade todas merecem.


Nos esforçamos muito pra agradar a todos , sempre deixando bolo, café, chás, água, petiscos à disposição. Local amplamente higienizado, prestadores de serviços treinados pra não fazer os cabelos de qualquer jeito ou com pressa a fim de entregar um trabalho de alto nível e excelência .

Agradeço pela resposta, porém, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

Compreendo que o procedimento da Definitiva Japonesa seja demorado e varia conforme o tipo de cabelo. No entanto, minha insatisfação está ligada à falta de comunicação e atendimento durante a minha visita. A própria funcionária me informou que a demora se deu pela falta de profissionais no dia, o que me deixou preocupada, pois não recebi nenhuma explicação clara ou orientação durante o processo. Além disso, não fui informada sobre o tempo que o produto ficaria no meu cabelo, o que poderia ter tornado a experiência menos frustrante.

Quanto aos itens de cortesia (água, café, bolo), ninguém me ofereceu nada, e somente percebi que poderia pegar a água ao observar as outras clientes. É justamente essa falta de comunicação e de atenção ao cliente que me decepcionou. Entendo que vocês disponibilizam essas coisas, mas o atendimento também envolve a proatividade em garantir o conforto e satisfação das clientes.

Por fim, não posso deixar de mencionar que, sim, houve uma diferença clara no tratamento dispensado às influencers presentes. Acredito que todas as clientes deveriam receber o mesmo nível de atenção, independentemente de quem sejam.

Espero que levem esses pontos em consideração para melhorar a experiência das suas futuras clientes.

Água a vontade, café a vontade,, chá a vontade, bolo caseiro a vontade e petiscos estão disponíveis na própria recepção para você se servir.

Em relação às influencers, a gerente da unidade informou que elas passaram pelo processo de pranchar o alisamento após o início do seu tratamento capilar, ou seja, você foi atendida primeiro e elas, por último.

Quanto à sua dúvida sobre o tempo que o produto permanece nos cabelos e tempo de procedimento, tudo isso está contido no texto que vocês recebem na confirmação do agendamento. Esse texto é super explicativo e visa alinhar ao máximo as expectativas.

Também contamos com nosso número de WhatsApp para Dúvidas e agendamentos e todas as clientes costumam tirar todas dúvidas e esclarecer qualquer questão por lá. Além disso, você também tem toda a liberdade de perguntar a própria profissional.


Acredito que esse feedback poderia ter sido dado diretamente pelo WhatsApp, ao invés de um comentário no Reclame Aqui, que geralmente é utilizado quando não se consegue ter voz em nenhum outro canal ou existe falta de resolução. Dessa forma. Pode nos prejudicar de maneira injusta e desproporcional ao fato.

Conclusão final: A crítica me parece injusta, pois demonstra claramente insatisfação com os TODOs os esforços que o salão oferece.

O que percebemos é que a cliente em questão acabou se limitando a beber água, café , comer bolo, petiscos sucos e etc e não aproveitou as regalias disponíveis na recepção, acreditando que não poderia nem mesmo se servir. No entanto, todas as nossas clientes aproveitam ao máximo esse atendimento e também esclarecem suas dúvidas com uma recepcionista dedicada a isso.

Não podemos culpar os outros por nossas próprias atitudes passivas.

******* que este é um salão de cabeleireiro e a sua avaliação deveria incluir o resultado do seu cabelo, que não foi mencionado.