Problemas ao alugar um carro .

Trata-se de uma reclamação indevida e completamente infundada. Nossa Locadora possui 5 anos no mercado e nunca teve uma reclamação sequer. Vamos aos fatos:

No dia 13/06/*******, um intermediador de locações da nossa empresa falou que um rapaz queria alugar um carro, mas que o contrato seria em nome de outra pessoa, o qual era o Sr. Marcos (autor da Reclamação) alugando em nome de Tuanne Moura. O cliente queria o carro de forma imediata, e pedi ao intermediador o contato dele para que pudéssemos alinhar para fazermos a locação. Ao contatar, falei que nossa empresa teria que retirar o carro em nossa garagem, situada no Gama, porém o cliente disse que não iria até o local. Buscando atendê-lo, falei que para o funcionário levar o carro teria um custo, e que o primeiro horário seria 9h, pois o funcionário começa a trabalhar às 8h, e até que chegue até o cliente demora um pouco. (O cliente não me respondeu e todas as tratativas que serão elencadas a partir de agora, foram através do intermediador). O cliente disse que queria o carro somente se fosse até às 8h da manhã, horário fora do expediente de nossos funcionários. Buscando ainda atendê-lo, solicitei ao funcionário para que fizesse hora extra para poder atendê-lo. Sendo assim, o intermediador me avisou que o Sr. Marcos iria fazer o pagamento somente na hora da entrega do veículo. Após ser informado que não seria possível, aceitou a fazer o pagamento de forma antecipada, e o intermediador nos informou que ele pagaria tanto o valor do aluguel (R$1.*******,00), quanto o valor da caução (R$1.*******,00), no pix, pois além dessa modalidade temos também a opção de cartão de crédito. Sendo assim, por volta de 7h30 da manhã, o Sr. Marcos depositou os R$1.*******,00, e ao ser indagado sobre a caução, disse que pagaria no cartão de crédito e que nenhuma locadora do mundo cobraria essa caução no pix, sendo que essa ferramenta é um dos nossos diferenciais para poder atender TAMBÉM àqueles que não possuem cartão de crédito. Após isso, com o funcionário já chegando à sua residência para a entrega do veículo, antes mesmo de ser dada a opção de o funcionário retornar e buscar a máquina na empresa, o Sr. Marcos disse que não queria o aluguel mais.

Cabe frisar que não cobramos por pagamento de funcionário, mas no caso em tela, onde saímos completamente de nossa rotina, para atender aos CAPRICHOS do Sr. Marcos, foi deduzido do valor repassado PARTE dos gastos que tivemos por conta de sua VAIDADE, a qual não só trouxe prejuízo financeiro para a empresa, como também à imagem dela, motivo pelo qual estamos aqui respondendo à essa reclamação completamente infundada, com o objetivo somente de prejudicar nossa empresa.

De qualquer forma, fica registrado aqui que a nossa empresa irá acioná-los judicialmente pelos transtornos trazidos à marca, a qual nunca teve nenhuma reclamação em mais de ******* aluguéis realizados.