Atraso injustificado na entrega da certidão de casamento Meu Cartório Digital

Question

Contratei o serviço de casamento online com a empresa Meu Cartório Digital, com a promessa expressa de que todo o procedimento seria concluído em até 15 dias úteis, conforme consta em mensagem oficial enviada pela própria empresa via WhatsApp (tenho prints que comprovam).

A cerimônia foi realizada no dia 8 de abril de 2025. Hoje é 1 de maio de 2025, e já se passaram 23 dias úteis (ou 28 dias corridos), sem que eu tenha recebido qualquer previsão de entrega da certidão de casamento.

Paguei 50% do valor total (R$ *****) no momento da contratação, e o restante só seria pago após a finalização do processo. Até agora, a empresa não cumpriu com o prazo acordado, nem ofereceu retorno claro sobre o atraso, o que demonstra um claro descaso e quebra contratual.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia no Procon e ação judicial por danos materiais e morais.

Aguardo uma solução urgente e a entrega da certidão de casamento, conforme contratado.

Accepted Answer

Peço desculpas pelo atraso na entrega da certidão de casamento e pelo incômodo causado. Estamos trabalhando arduamente para resolver o problema e entregar a certidão o mais rápido possível. Gostaríamos de informar que houve um atraso inesperado no processamento dos documentos, mas estamos tomando medidas para corrigir a situação.

Agradecemos sua paciência e compreensão nesse momento. Nossa equipe está trabalhando para entregar https://******* manter você informado sobre o andamento do processo.

Estamos comprometidos em resolver essa situação e entregar o serviço conforme contratado.

Atraso injustificado na entrega da certidão de casamento Meu Cartório Digital

Resposta da empresa