Cancelamento e Solicitação de Estorno sem Resposta
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 13:40
ID: 245026257
Eu entrei em contato com a empresa pois precisava de uma procuração da minha mãe para mim me autorizando a fazer a compra de um terreno em nome dela em Portugal, mas procuração foi feita segundo as leis portuguesas mas registrada e apostilada no Brasil como solicitação da advogada
Então procurei o serviço e comuniquei a advogada sobre conseguir a documentação online em seguida apos o pagamento do serviço.
A minha advogada disse que ela ate aceita mas nesse caso seria melhor a declaração fisica assinada e apostilada.
Entrei em contato com eles dentro de 20 minutos apos o pagamento e com 02 horas de antecedência do horário agendado, nao fiz o envio da documentação que eles pediram para fazer a procuração, expliquei o caso por mensagem no WhatsApp e nao tive resposta
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:56
Olá Priscilla, gradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Verificamos o ocorrido e o caso já foi devidamente resolvido. Assim que recebemos sua solicitação, realizamos prontamente o reembolso integral do valor pago.
Quanto à ausência de resposta imediata, identificamos que a atendente responsável estava em horário de almoço no momento do seu contato, o que ocasionou um pequeno atraso no retorno.
Reforçamos que prezamos pela transparência e agilidade em nossos atendimentos, e permanecemos à disposição para auxiliá-la em uma nova demanda, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Meu Cartório Digital
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:37
Eu entrei em contato fiz o pagamento e depois fui informada que não poderia ser online, solicitei o estorno, não obtinha resposta mediante a minha solicitação, mas depois entraram em contato e fizeram o estorno rapidamente.
Foram muito profissionais e voltaria a fazer negócio futuramente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/04/2026 às 09:49
Priscilla, ficamos muito felizes com a sua avaliação!
Agradecemos pela sua compreensão durante o processo e pela confiança em nosso trabalho, mesmo diante do imprevisto. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e profissional e é muito gratificante saber que conseguimos atender às suas expectativas na resolução do caso.
Conte conosco sempre que precisar! Será um prazer te atender novamente.
Atensiosamente
Equipe Meu Cartório Digital