Serviço Enganoso

Question

Moro em Portugal e vi o anúncio sobre a procuração online, contratarei o serviço de procuração online para responder pendências bancários, tive toda assistência da equipe, o valor é bem alto, paguei duas parcelas de R$ *******,50, total R$ *******,00, o mesmo me direcionou para um cartório, acredito do nordeste e teve um ótimo atendimento, a atendente do cartório informou que eu deveria colocar um endereço do Brasil e não de Portugal, seria mais fácil para o banco aceitar, para não perder a primeira parcela fiz, mesmo não concordando, recebi a procuração e e a pessoa indicada na procuração, deslocou até o banco e não foi aceita, a agência em questão disse que a procuração teria que ser entregue pelo próprio na agência de cadastro, levando em consideração que já tinha feito outras vezes com o processo da procuração emitida pelo consulado e não houve problema. Infelizmente o Meu Cartório Digital não informou dos riscos da não aceitação, disse que os bancos não aceitam com endereço do exterior. Minha surpresa é que esse serviço é para facilitar a vida de quem vive fora. Fiquei com o prejuízo de ******* reais. Disseram que a solução seria a pessoa se deslocar do Rio de Janeiro até São Paulo para entregar a procuração na própria agência, isso aumentaria o custo da procuração. Esse modo é ineficiente e enganoso.

Accepted Answer

Olá Alcimar,

Lamentamos profundamente a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite aprimorar continuamente nosso atendimento.

Nosso objetivo é justamente facilitar a vida de brasileiros que vivem fora do país, oferecendo serviços cartoriais totalmente online, com validade jurídica no Brasil, segurança e acompanhamento completo.

A procuração pública eletrônica emitida por meio do e-Notariado possui plena validade legal e deve ser aceita por qualquer instituição pública ou privada no território nacional, conforme previsto em lei. No entanto, infelizmente, alguns bancos ainda adotam critérios internos próprios, como exigência de comparecimento presencial ou recusa de documentos com endereço internacional, o que foge ao nosso controle.

Além disso, é importante destacar que alguns bancos brasileiros, por política interna, não permitem que brasileiros residentes no exterior mantenham contas ativas sem comparecimento presencial à agência, o que pode restringir ainda mais o uso da procuração, mesmo que esteja juridicamente correta.

Por isso, com base em experiências anteriores, nossa equipe orientou preventivamente a inclusão de um endereço brasileiro na procuração, como forma de aumentar as chances de aceitação.

Nos colocamos totalmente à disposição para ouvir seu caso com mais detalhes e buscar uma solução viável. Caso deseje, entre em contato conosco pelo WhatsApp *******, teremos o maior cuidado em entender sua situação e oferecer o suporte necessário.

Nosso compromisso é com a legalidade, a transparência e o respeito a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Meu Cartório Digital

Serviço Enganoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor