Cartão benefício consignado

Question

Fiz um cartão benefício com a cash card, onde liberava 90% do valor em dinheiro e 10% em crédito. O dinheiro creditou na conta e disseram que o cartão no prazo de 7 ou 15 dias o app estaria disponível para uso do cartão.  Ocorre que o app abre com o nome da correspondente que fez minha proposta, mas  com os meus dados pessoais (CPF, endereço, telefone..). Depois de muitos dias tentando contato pelo telefone, me informaram que em 7 dias resolveriam meu problema. O prazo venceu e ninguém me dá retorno. Minha margem já consta averbada e não consigo utilizar o cartão. Tento falar na central de atendimento, mas é impossível. No WhatsApp, demoram um dia para te atender, e quando atendem na mesma hora encerram o atendimento, não dando tempo nem da gente escrever o motivo do contato. Estou muito insatisfeito com a situação. Quero uma resolução imediata.

Accepted Answer

Prezado Sr., Gerson, boa tarde. Esperamos que esteja tudo bem.

Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para respondê-la.

Gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno que possa ter sido causado pela situação vivenciada. Estas situações são pontuais e não refletem o nosso compromisso com você.

Conforme conversamos, os dados cadastrais do Sr. foram corrigidos com sucesso no aplicativo.

Aproveitado a oportunidade, informamos que o seu limite de compras do seu Cartão Virtual já está disponível para utilização através do APP MeuCashCard. Para visualizar o limite é necessário clicar em Cartão

Para utilizá-lo é importante saber de alguns pontos:

- O limite disponibilizado é temporário e pode aumentar de acordo com a utilização a depender da margem;
- Para utilizar o cartão, basta gerar um novo cartão virtual na aba cartão -cartão virtual e utilizar os dados do novo cartão para efetuar suas compras através dos sites e APPs que desejar;
- Em breve o (a) Sr. (a) poderá utilizar o seu celular para aproximar das maquininhas de cartão e comprar fisicamente também. Através do APP também será possível solicitar a via física do cartão para receber no conforto da sua casa;
- Por se tratar da margem de compras do Cartão Benefício, não é possível realizar parcelamentos diretamente com os estabelecimentos, ou seja, o (a) Sr. (a) deve realizar as suas compras na função crédito à vista;
- É possível efetuar o parcelamento da fatura através do seu contracheque, caso opte por não efetuar o pagamento dela até o vencimento;
- A sua fatura ficará disponível no APP para visualização das transações e pagamento, sendo a data de vencimento das faturas dia 20 e o fechamento
ocorre em até 5 dias antes (confirme essa informação no APP). Esclarecemos que para o seu conforto, o Sr. poderá solicitar o envio do cartão físico através do APP.

Em relação a sua experiência com o nosso processo de cadastro, lamentamos muito pelo ocorrido porque com certeza não é esse tipo de experiência que nós queremos que os nossos clientes tenham. Agradecemos o seu feedback sobre a situação e vamos utilizá-lo para que esse fato não volte a se repetir e para solidificarmos a qualidade do nosso atendimento e melhorando sempre os nossos serviços.

Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, pode ficar à vontade para nos contatar nos Canais de Atendimento: ************** | https://******* | *******.

Estamos à disposição.
EquipeMeuCashCard.

Cartão benefício consignado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor