Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

15/03/2024 às 07:30

ID: 184642997

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho o cartão benefício MeuCashcard pelo convênio Siape.
Solicitei o cartão físico há meses e nada.
Não tem como rastrear o envio e o atendimento na Central não dá informações concretas. Só nos manda esperar. Isso não é normal.

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Resposta da empresa

25/03/2024 às 11:49

Prezada Senhora, Fernanda, bom dia. Como vai? Esperamos que esteja bem.


Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para respondê-la.


Em atenção ao exposto esclarecemos que o seu cartão físico foi emitido e será enviado ao seu endereço cadastrado.
Esclarecemos ainda que o limite de crédito do cartão físico é o mesmo que o do cartão virtual, ou seja, o seu cartão físico possuíra disponível para compras o mesmo valor que estiver constando como disponível no cartão virtual do APP, o qual identificamos que a Senhora já utilizou e optou pelo financiamento das faturas de modo que o limite de crédito só será restabelecido após a liquidação.
Enquanto aguarda a chegada do cartão físico em sua casa, pode continuar a utilizar o cartão virtual também para fazer compras em lojas físicas através de aproximação do seu celular!!!

Acesse o APP MeuCashCard e conheça o nosso clube de benefícios e vantagens que só o nosso cartão possui.



Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para solidificarmos a qualidade do nosso atendimento.


Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, favor nos contatar nos Canais de Atendimento: ************** | https://******* | *******.


Estamos à disposição.
Equipe MeuCashCard.

Réplica do consumidor

25/03/2024 às 12:09

Eu falei com o atendente que só quitaria a fatura após o recebimento do cartão físico. Inclusive a emissão do cartão físico foi determinação governamental. O virtual não me serve para quase nada. A solicitação do cartão físico foi feita há mais de 60 dias.

Réplica da empresa

25/03/2024 às 12:14

Conforme descrito acima, seu cartão já foi emitido.
Encaminharemos em seu e-mail o código de rastreio assim que ele for disponibilizado pela transportadora.



Atenciosamente,

Réplica do consumidor

25/03/2024 às 12:42

Estou aguardando o código de rastreio.