Não querem fazer o reembolso
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
14/12/2023 às 10:16
ID: 178238085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por esse site pelo fato que pelo whatsapp fazem pouco caso.
Em novembro eu realizei o pagamento da assinatura de um mês para experimentar um aplicativo de catálogo, realizei o pagamento da mensalidade para CONHECER!
Usei para catalogar meus produtos, porém MINHAS CLIENTES não gostaram, então nesse mês eu não assinei.
Pois bem, recebi um e-mail na onde falava que meu plano foi renovado, até aí blz, fui cancelar e pedir um reembolso até porque está no código do consumidor, e adivinha só? Tão falando que não vai devolver porque é uma assinatura igual Netflix.
Eu não vou utilizar esse aplicativo, perdi um dinheiro meu, tanto que eu fiz o cancelamento na mesma hora, e pedi o reembolso no mesmo dia, não me interesso pelo aplicativo e preciso do meu dinheiro de volta.
Pelo código do consumidor tenho até 7 dias para pedir um reembolso, ainda mais de algo que não vou utilizar.
"O que você achou que dificuldade no aplicativo?" Minhas clientes não gostaram e isso já basta, se meu dinheiro vem delas e elas não se adapta eu não vou continuar! Simples.
Não índico a empresa, só pelo pouco caso que eles estão fazendo.
E vou colocar essa reclamação em todas as redes sociais.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2023 às 14:11
Olá, Tamires! Esperamos que esteja tudo bem.
Lamentamos pela experiência que tiveram. Como mencionado anteriormente, avisamos com antecedência sobre a renovação automática das assinaturas a cada 30 dias para Assinaturas Mensais e a cada 6 meses para Assinaturas Semestrais, seguindo um modelo semelhante ao de serviços como Netflix, Amazon e Spotify.
Vocês assinaram em 13/11/******* e, 30 dias depois, em 13/12/*******, a assinatura foi renovada. No mesmo dia, solicitaram o cancelamento e reembolso. Durante a conversa no chat, mencionaram alguns motivos para o reembolso, como esquecimento do método de pagamento, desinteresse no uso do aplicativo, dificuldades de uso e a assinatura apenas para teste.
Nossa política de arrependimento é de 15 dias, ao invés dos 7 estipulados pelo código de defesa do consumidor. Se a ******* sido feita nesse prazo, o reembolso teria sido realizado sem questionamentos. No entanto, a solicitação foi feita 30 dias após a assinatura e utilização do aplicativo.
Embora tenhamos uma política flexível de reembolso, que já beneficiou ex-clientes por diversos motivos, não podemos incluir casos em que o usuário simplesmente não gostou, esqueceu o método de pagamento ou não deseja mais usar, pois já oferecemos um período de teste de 15 dias, conforme mencionado anteriormente.
Mesmo assim, insistimos em entender o motivo do descontentamento, buscando maneiras de ajudar e facilitar a devolução do dinheiro. Infelizmente, não recebemos mais respostas de vocês.
Apesar do valor relativamente baixo, aplicamos essa política consistentemente para todos os clientes, sem fazer distinções. Lamentamos novamente pela experiência e estamos à disposição para qualquer ajuda. O plano permanecerá válido por mais 30 dias, e como o cancelamento foi efetuado, não haverá mais cobranças ou taxas extras.
- Diego Gurgel.
Consideração final do consumidor
14/12/2023 às 14:17
Eles ainda querem estar na razão e sair por cima, se a renovação de contrato foi feita ontem na onde deu mais de 7 dias?
Falaram que avisaram sobre a renovação, na onde?? Em nenhum momento chegou algum e-mail falando, mas o da cobrança e do cancelamento chegou!
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2023 às 10:13
Tamires, o contrato fica válido a partir da data de criação da assinatura, que foi no dia 13/11/******* e não na recorrência. Infelizmente não consigo anexar documentos na conversa, se não deixaria um print, mas você pode verificar o aviso, indo na coluna lateral esquerda do app e clicando em ASSINATURA PLUS, na parte de baixo, depois das formas de pagamento tem um aviso sobre a recorrência do cartão de crédito.
Se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui] não estaríamos ainda tentando explicar e te ajudar. Quando é feito o cancelamento e solicitação de reembolso, esperamos entender ao menos o que levou o usuário a desistir do app, para podermos melhororar pois estamos sempre atualizando e lançando novas versões.
Acredito que não vou conseguir responder outras mensagens a partir dessa, então ainda me coloco à disposição para te ajudar e podermos resolver esse conflito, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
- Diego Gurgel.