Falha na entrega e falta de comunicação com a transportadora
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/06/2026 às 11:27
ID: 251338633
Bom dia!
Gostaria de avisar que a empresa que faz as entregas não está fazendo o serviço que tem que ser feito.
Minha entrega estava para ser realizada dia 11/06/2026 mas infelizmente até hoje não foi feita.
Entrei em contato com vcs via WhatsApp mas conforme dito , depois que sai da loja não tem mais contato.
Enfim informei que deixei um recado no interfone, deixei vizinhos do prédio sobreaviso e mesmo assim a empresa que entrega só manda no sistema que foi feita a tentativa de entrega mas não foi feita nada , deixei um informativo no interfone.
Fiquei em casa no sábado dia 13/06 o dia inteiro , agora me fala que foi feita está tentativa. [Editado pelo Reclame Aqui], estou muito decepcionada de verdade com a falta de vocês e da empresa de entrega.
Gostaria muito que está questão seja resolvida enquanto antes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:00
Olá, Comadre Bianca!
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação com o processo de entrega e entendemos a frustração causada pelo atraso do recebimento do seu pedido.
Verificamos junto à transportadora responsável que foram realizadas tentativas de entrega em seu endereço, porém, segundo os registros informados, não foi possível concluir a entrega devido à ausência de uma pessoa para receber a encomenda no local. Como o prédio não possui portaria ou porteiro, a transportadora depende da presença de alguém para efetuar a entrega com segurança.
Gostaríamos também de esclarecer que todas as mensagens enviadas por você em nosso WhatsApp durante o horário comercial foram respondidas por nossa equipe. Apenas a mensagem encaminhada no sábado não recebeu retorno imediato, pois nosso atendimento não funciona aos finais de semana.
Com o objetivo de solucionar a situação o mais rápido possível, hoje (15/06) já acionamos nossa equipe de logística e passamos o endereço alternativo onde haja alguém disponível para receber a encomenda. Assim que recebermos a confirmação dessas informações, daremos continuidade ao processo para que a entrega seja concluída com sucesso.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto e empenhados em encontrar a melhor solução o quanto antes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Meu Compadre