Faturamento e obrigações fiscais não geradas, resultando em multa e juros, com solicitação de ressarcimento negada.

Olá Pedro,

Lamentamos a situação e entendemos a sua insatisfação.

Analisamos o seu caso e verificamos que houve uma divergência entre a comunicação realizada e o fluxo operacional necessário para que as obrigações fiscais fossem processadas dentro do prazo legal.

É importante esclarecer que toda nota fiscal emitida gera reflexos tributários e, por consequência, a necessidade de apuração e recolhimento dos impostos nos prazos estabelecidos pela legislação. Quando essas informações não são efetivamente tratadas pela operação antes do vencimento, infelizmente a legislação prevê a incidência de multa e juros, que não podem ser afastados pela contabilidade.

Entendemos o seu questionamento sobre o ressarcimento desses encargos. Após a análise interna, concluímos que não houve falha exclusiva da nossa prestação de serviços que justificasse esse reembolso, razão pela qual o pedido foi indeferido.

Ainda assim, valorizamos muito o relacionamento construído até aqui. Nosso objetivo nunca é gerar transtornos aos nossos clientes, mas sim atuar para que situações como essa não voltem a ocorrer. Por esse motivo, continuamos à disposição para revisar todo o fluxo de comunicação e orientar sobre a melhor forma de informar o reinício das operações, garantindo que as futuras obrigações sejam processadas dentro dos prazos legais.

Permanecemos à disposição para conversar e encontrar a melhor forma de seguir atendendo você com a qualidade que buscamos oferecer diariamente.

Comuniquei por diversas fontes a volta do faturamento. A falha foi da empresa. Já que a resposta continua a mesma, anexei dois trechos da troca de mensagens. Em um que diz que eu deveria ter avisado que a obrigação não foi gerada (quando avisar das obrigações é parte do serviço oferecido). E existe inclusive uma seção para fazer upload das notas no portal justamente para isso. E logo abaixo ainda dizem que estão fazendo ajustes e correções no sistema para evitar ocorrências como essa (assumindo a falha que me causou prejuizo). O outro trecho mostra a proposta absurda que me fizeram como forma de acompanhar minhas obrigações. Ceder meu login e senha do sistema emissor de notas. Isso deve ser inclusive ilegal pela LGPD.
Continuo pleiteando o ressarcimento, na forma de isenção de mensalidade até a cobertura do montante e nada mais. Sigo na esperança de reestabelecer um bom relacionamento e continuar usando o serviço, que apesar destas falhas a corrigir, é bom.
Mas tenho argumentos e provas contundentes que facilmente me trariam ressarcimento deste prejuízo financeiro e dos morais, em um processo de litígio simples e rapido.