Plataforma ineficiente, erros de cálculo e descaso no suporte
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/05/2026 às 09:26
ID: 247451955
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a plataforma e o serviço de atendimento da [Nome da Contabilidade]. Mensalmente, enfrento os mesmos problemas técnicos e operacionais que prejudicam a rotina da minha empresa.
1. Falha Crítica no Painel: O sistema limita o envio de arquivos XML a apenas 5MB. Como meu volume de notas excede esse tamanho, sou obrigado a dividir os arquivos. O sistema, de forma confusa, frequentemente não reconhece os envios múltiplos e apaga registros, gerando insegurança no processo.
2. Erros de Cálculo e Retrabalho: Devido às falhas no painel, os guias de pagamento chegam com valores calculados incorretamente. Preciso realizar o envio via e-mail e conferir manualmente para evitar prejuízos fiscais, o que anula a proposta de uma "contabilidade facilitada".
3. Falta de Retorno: Já solicitei diversas vezes a ampliação do limite de upload ou uma melhoria na usabilidade do painel (que é extremamente confusa), mas minhas solicitações são ignoradas.
É inaceitável que melhorias simples de usabilidade, que facilitariam a vida do empresário, não sejam priorizadas. Exijo uma solução definitiva para o envio dos meus documentos e um canal de comunicação que realmente funcione.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:19
Olá,
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação com a limitação para envio de notas fiscais e com os impactos desta limitação em nossos serviços, assim como a falta de lhe retornar com a solução do mesmo.
Conforme conversamos por meio dos nosso canais oficiais, esta limitações já estão sobre a análise da nossa equipe interna de tecnologia a qual está realizando atualizações para que possamos sanar as mesmas, assim melhorando a qualidade dos nossos serviços como também os envios de documentação de sua parte.
Novamente pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo feedback sobre os nossos serviços a qual nos permite realizar melhorias continuas em nossos serviços.
Ficamos inteiramente a sua disposição para sanar qualquer dúvida ou necessidade futura por meio dos nossos canais de WhatsApp, e-mail e telefones oficiais.
Atenciosamente.
Equipe Meu Contador Online.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:27
Não resolveu o problema, o tamanho maximo para envio de arquivos de XML continua reduzido.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 17:13
Boa tarde,
Conforme conversamos a pouco por nosso canal oficial esta demanda já está sendo ajustada pela equipe de T.I para melhor lhe atender.
Lamento novamente o impacto e assim que for solucionado lhe avisaremos por nos meios oficiais.
Nos colocamos a sua disposição para lhe auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente.
Equipe Meu Contador Online.