Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

23/12/2021 às 16:48

ID: 135428671

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pois bem, tal qual a ansiosa que sou comecei a planejar o ano novo meses antes. Dito isso, encomendei 20 míseros copos para nossa festa de ano novo no início do mês de dezembro com a empresa.

Adivinhem só?
Dia 20, 18 dias depois da minha ******* um E-MAIL (!!!), nem pra rapaziada da comunicação da empresa dar uma ligadinha, né?
A sorte é que meu trabalho se comunica bastante via on-line e por isso sempre estou checando meu e-mail
Enfim, esse e-mail dizia que por um problema a entrega dos meus copos atrasaria em 7 dias úteis. Chegariam dia 07/01/*******
Ora, mas qual o problema?
O problema é que os copos seriam utilizados no ano novo no dia 31/12!!!
Nossa previsão de entrega era para o dia 27/12.
Mas assim, tudo estaria bem se eles fossem profissionais o suficiente para avisar com antecedência!
Onde vou conseguir uma empresa para fazer meus copos com somente 10 dias para o prazo e sem falar que a maioria entrou de recesso para o natal?

Achei a atitude da empresa antiética, insatisfatória e 0 profissional.
Decidi contar minha história aqui para que outros que possam vim a fazer copos com essa empresa pense duas vezes!

Minha vontade era de processar esse pessoal mas o clima natalino venceu.
Obrigada

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Resposta da empresa

24/12/2021 às 07:27

Bom dia Brenda!
Como vai? Espero que bem.

Entendemos perfeitamente sua reclamação e sentimos muito que a sua experiência tenha sido negativa.

Ainda estamos vivenciando problemas de ordem técnica decorrentes da pandemia, o que fez com que seu ******* esse atraso, mas entendemos que podemos e devemos sempre melhorar e vamos buscar novas formas de deixar a experiência do cliente positiva e livre de problemas.

Conforme combinado por e-mail, faremos o estorno total do valor do seu pedido (#*******), e iremos gerar um voucher de R$ 50,00 para uma futura compra.

Espero ter ajudado a melhorar sua experiência e sinceramente sentimos muito por não ter conseguido entregar seu pedido no tempo desejado.

Abraços Sustentáveis.

Meu Copo Eco

Consideração final do consumidor

24/01/2022 às 15:11

Pelo menos fui bem atendida pela funcionária Amanda em todos os momentos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10