Problemas com prazo da entrega do produto

Bom dia Sra. Flávia!

Assim com o a senhora pontuou, tudo foi bem resolvido, e a senhora está insatisfeita com o serviço dos Correios e não da MeuCopo.

Como foi informado pela Danielle, não foi culpa nossa, foi um equivoco dos Correios que teve um erro em sua etiqueta. O serviço que não consegue dar conta não foi nosso. Nosso serviço fizemos muito bem, apesar do erro.

Entendemos a sua situação e ainda estornamos o valor, prática que não fazemos sendo que a senhora RECEBEU a mercadoria e não a recusou.

Fizemos o melhor serviço que estava em nossas mãos, sendo que, como dito anteriormente, NÃO FOI UM ERRO DA MEUCOPO, e os Correios não respondem com a agilidade solicitada pela senhora porque temos que abrir chamados e seguir os prazos deles.

Pedimos desculpas por não ter sido para a sua melhor forma, mas ficamos felizes que deu tudo certo no final.

Lembrando que aqui estamos avaliando o serviço da MeuCopo!
Em relação ao nosso contrato de logística com os Correios, já estamos tomando as devidas providências.

Tenha um ótimo dia, e obrigada por ter comprado na MeuCopo!


Atenciosamente,
Equipe MeuCopo :)

O meu problema não é com os Correios sim com a empresa que comprei a mercadoria que faz acordos com seus parceiros e pelo meu entendimento, péssimos acordos!

E quanto ao extorno feito não entendi a sua colocacao, ja que a forma que vc escreve parece que me fez um favor! O extorno feito foi a diferença do correio expresso para a entega comum, conforme o serviço prestado, ou seja, vc não me fez favor algum!

Que fique claro!

Sra Flávia.

Entendemos o seu lado...
Temos 7 modelos de entregas disponíveis em nosso site, e infelizmente deu azar de ter acontecido um erro no seu pedido.

Temos mais de 13.******* vendas/ mês e podemos te afirmar com certeza que isso não acontece frequentemente, Sra Flávia.
E aqui lembramos de cada caso, então você não é o pedido 13.*******, você é a Flávia para nós.

Pedimos desculpas novamente.

Como fugiu de nossas mãos esse erro que ocorreu, prestamos o melhor serviço e o melhor suporte que poderíamos ter dado para a senhora.

Entendemos que o cliente não tem culpa porque você comprou da gente, e não dos Correios... mas fizemos de tudo em nossas mãos.

Ninguém fez favor a ninguém, sendo que você contratou o nosso serviço... pelos Correios apenas repassamos o valor que você nos paga, mesmo com o serviço prestado por eles ter sido diferente por erro deles. Então te devolvemos o valor e assumimos o custo com os Correios para você, nossa cliente, não sair no prejuízo.

Espero que esteja mais esclarecido para a senhora, porque não sabemos mais como explicar.

Infelizmente isso pode acontecer porque esses sistemas são todos automatizados, Sra Flávia. Pedimos mil desculpas novamente porque estamos apenas tentando resolver da melhor forma possível para você.

O pedido saiu daqui da MeuCopo no dia seguinte da sua compra. Quando a senhora entrou em contato conosco, já havia sido postado e para apenas travar essa etiqueta, eles pediram 3 dias úteis para isso (tirando o prazo do retorno)... ia ser mais demorado, mas entende que também ficamos a refém do transporte? Tentamos de tudo com eles, e não abandonamos o seu pedido... ficamos à refém deles também. Entende?

Peço desculpas novamente por não ter atingido às suas expectativas, mas demos todo o suporte com rápidas respostas nossas.

Esperamos que pelo menos tenha gostado do produto.

Atenciosamente,
Equipe MeuCopo.