Curso online: Solicitação de cancelamento e estorno de valor pago com mais de 16 dias de atraso, sem retorno da empresa e com fatura de cartão de crédito com valor total.
Resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 09:52
ID: 253855951
Efetuei a compra de um curso online no dia 29 de março de 2026 às 14:49hs. Após analisar a proposta do curso e da liberação dos materiais, percebi que não iria se enquadrar na minha rotina diária e no dia 01 de abril de 2026 às 09:25hs abrir um chamado na plataforma do curso solicitando o cancelamento/ estorno.
Já se passaram 16 dias após a minha solicitação de cancelamento e a empresa não estra em contato comigo informando se o cancelamento já foi feito, e a fatura do meu cartão de crédito consta o valor TOTAL do curso a ser pago e sem nenhuma movimentação de solicitação de estorno. Ja entrei em contato coma operadora do meu cartão de crédito e eles sinalizaram que pra continuar com a minha solicitação é necessário a empresa fazer a solicitação.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 20:22
Olá, Bruno.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente atendida.
Em 17/04/2026, às 13h14, encaminhamos para o seu e-mail a confirmação do atendimento da sua solicitação, juntamente com o comprovante de cancelamento da compra.
Conforme informado na comunicação encaminhada, o estorno foi processado junto à administradora do cartão de crédito. Após o processamento, o prazo para que o crédito seja refletido na fatura é definido pela própria operadora do cartão, podendo ocorrer em até 30 dias, conforme suas regras e procedimentos internos.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado após esse prazo, recomendamos o contato direto com a administradora do cartão, utilizando o comprovante encaminhado por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Meu Curso - Sucesso do Aluno
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:21
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5