Bloqueio arbitrário de conta após suposto chargeback não comprovado e falta de suporte adequado

Olá, Tiago! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos o transtorno que esse tipo de situação pode causar.
Após análise detalhada do caso, esclarecemos que não houve bloqueio arbitrário da conta, mas sim uma consequência direta de um chargeback (contestação de pagamento) aberto pelo titular do cartão utilizado para o pagamento da assinatura de *******.
Esse tipo de processo é iniciado pelo titular do cartão junto ao banco, e não pelo MEU DINHEIRO. O banco, por questões de segurança, suspende o repasse do valor até o encerramento da análise.
Durante o processo, apresentamos toda a documentação que comprovava a utilização contínua da plataforma e a efetiva prestação dos serviços durante *******.
Mesmo assim, a disputa foi decidida de forma desfavorável à plataforma, e o valor da anuidade de ******* foi devolvido ao senhor, ficando o MEU DINHEIRO, sem qualquer pagamento referente à anuidade de *******.
Com o estorno realizado, o usuário permaneceu utilizando normalmente o serviço durante todo o ano de *******, resultando em inadimplência por um ano completo de uso.
Em *******, foi realizado novo pagamento, que estendeu a assinatura até 06/03/*******. Contudo, esse pagamento apenas compensou parte do valor do período anterior, já que a anuidade de ******* não foi paga devido ao estorno bancário.
Assim, não há qualquer valor a ser reembolsado, mas sim, valor a ser adimplido pelo senhor ao MEU DINHEIRO, pois o estorno anterior gerou saldo devedor à plataforma.
Assim, para mantermos a assinatura válida até 06/03/*******, é necessário regularizar o pagamento correspondente ao ano estornado. Caso contrário, a assinatura será cancelada em definitivo.
Reforçamos que o MEU DINHEIRO apenas cumpriu o procedimento previsto pelas instituições financeiras, não havendo atuação unilateral. O usuário foi notificado por e-mail nos endereços cadastrados, tanto no email de cadastro na plataforma quanto no email utilizando no meio de pagamento, com toda a documentação da disputa e do estorno realizados pelo banco, mantendo-se inerte. Em sua resposta recente em nossa plataforma de atendimento o senhor informou que os emails chegaram na caixa de Spam, comprovando nossa ação no sentido de contato prévio, inclusive por mais de uma vez.

Por fim, lembramos que o atendimento por e-mail é o canal oficial previsto em nossos Termos de Uso, documento cujo o aceite e condição para utilização dos nossos serviços, garantindo segurança e rastreabilidade de todas as comunicações.
Continuamos à disposição para auxiliá-lo no processo de regularização ou eventual cancelamento, conforme sua decisão.
Daremos continuidade ao atendimento dentro da nossa plataforma oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Meu Dinheiro

Impressionante o despreparo de vocês, continuam com afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o caso. Como você pode afirmar que o dinheiro voltou pra mim, mesmo diante do envio das faturas do meu cartão através do chamado interno da plataforma de vocês.

E por que motivo eu iria pedir um charge back de uma plataforma que uso a 10 anos, não faz sentido.

Conforme foi falado no chat interno da plataforma Meu Dinheiro, vocês tiveram um problema com plataforma de pagamento, e embora vocês possam não estar com o dinheiro, eu também não estou, e é importante destacar que eu não tenho nada a ver com isso, vocês precisam resolver isso com a plataforma de pagamento.

Sobre o envio dos e-mails, é de se esperar que em pleno ******* vocês tenham outros canais de comunicação, que poderia inclusive ser a sua própria plataforma, na qual eu acesso pelo menos uma vez por mês, mais uma vez, CS muito fraco.

Agora, da minha ótica, paguei por um serviço, estou sendo cobrado indevidamente e ainda tive a restrição do uso daquilo que estava pago.

Problema não foi resolvido.

Boa noite, Thiago.

Conforme as tratativas anteriores em nosso canal oficial de atendimento, informamos que, mesmo após a empresa ter ofertado uma solução amigável mantendo seu acesso ativo, sem suspensão por inadimplência e suportando prejuízo, uma vez que o MD reafirmou não ter recebido o valor da anuidade de ******* , recebemos retorno oficial da instituição bancária confirmando que o valor pago em 01/03/******* (R$ *******,41) foi integralmente reembolsado.

O reembolso foi processado da seguinte forma:

R$67,01 via PIX em 31/07/*******, referente ao módulo de investimentos, creditado diretamente na conta do usuário;
R$*******,40 processados pela adquirente em 29/07/******* e estornados na fatura de agosto/******* do cartão do Banco Inter.

Diante disso, ficou comprovado que não houve pagamento válido referente ao período de *******, caracterizando inadimplência contratual.

Sobre o contato e envio dos emails, o email é canal oficial de comunicação, previsto em nossos termos de uso cuja a aceitação é condição para utilização dos nossos serviços. ******* que foi realizada mais de uma tentativa de contato por email, através do email cadastrado na plataforma do Meu Dinheiro e também via um segundo email que localizamos na plataforma do meio de pagamento. Emails não retornados, que segundo verificação posterior do senhor foram recebidos mas estavam na caixa de SPAM.

Assim, informamos que não será concedida a gratuidade de uso por 1 ano, condicionada pelo senhor a ser disponibilizada num prazo de 5 dias para que você não tivesse que "seguir por outro caminho", conforme registrado em nossa plataforma de atendimento.

Ressaltamos que a solicitação de gratuidade por 1 ano causa certa estranheza, considerando que todos os valores pagos já foram devidamente reembolsados e que, mesmo com prejuízo, o Meu Dinheiro apresentou uma proposta de solução amigável, que acabou não sendo aceita pelo usuário.

Nos colocamos a disposição para contato por telefone e realização de uma call e sua resposta foi clara e objetiva "Não tenho interesse em reunião e nem em call".

Seu acesso à plataforma será suspenso até a regularização do pagamento referente ao ano de *******. Caso o pagamento não seja efetuado, a empresa adotará as medidas cabíveis para a cobrança judicial do valor devido, levando em conta o uso ininterrupto dos serviços durante o ano de *******.

Por fim, esclarecemos que não houve qualquer prejuízo ao usuário, pois a interrupção de acesso ocorrida em *******, até a completa apuração dos fatos, foi de apenas dois dias.

Gostaríamos de ressaltar que somos uma empresa séria, que tratamos o caso a toda atenção e com a maior seriedade e transparência possível, que mesmo oferecendo nossos serviços a quase 15 anos, contamos com pouquíssimos registros de reclamações ao longo de toda nossa história na plataforma do Reclame Aqui. Esperamos que este registro deixe claro quaisquer dúvidas sobre toda nossa idoneidade.

Olá, Thiago.

Depois de todas as informações enviadas em nossa plataforma de atendimento e de todas as respostas publicadas aqui, causa surpresa sua insatisfação com o tratamento que você relata ter recebido. Afinal de contas até atendimento por telefone ou reunião via call o senhor se negou a receber.

Até o momento desta resposta o senhor segue inadimplente.
Todos os dados e informações estão claríssimos na resposta anterior e mais detalhados ainda dentro da nossa plataforma de atendimento.

Nós também não o recomendamos como cliente para ninguém.