Cobrança indevida, perda do plano e dificuldade de cancelamento

Bom dia, Leticia.
Envie um email para ******* ou abra uma novo ticket de atendimento, informe no assunto Reclame Aqui, para facilitar sua localização. Desta forma temos condições de identificar seus dados e resolver a situação de forma ágil.
Aguardamos seu retorno.

Não recebi resposta ao email respondido. e gostaria de um retorno e do estorno do plano pago e não usado.

Letícia. Nós enviamos resposta.
Segue abaixo a cópia da resposta.
De qualquer forma iremos estornar seu pagamento.
Se quiser entre em contato através da nossa plataforma de atendimento, basta logar e clicar no ícone de interrogação, pelo Reclame Aqui o seu email é diferente do email de cadastro no sistema.

Pode ficar tranquila, amanhã sua assinatura será estornada.
Segue abaixo cópia da resposta ao seu email.

"Boa tarde, Letícia.
Logue na sua conta e deverá estar tudo ok.
Vamos explicar o que aconteceu.

Quando você quer cancelar um pagamento, você deve fazer contato solicitando via ticket de atendimento dentro da plataforma ou via email.
O que você fez ou cancelar/inativar a conta. Isto por si só não dispara ação de estorno de pagamento.
Quando você inativou a conta, a conta inativada ficou com a assinatura do pagamento que você realizou e a conta nova ficou
sem assinatura e sem pagamento.

O que fizemos foi mover a assinatura e o pagamento da conta inativada para a conta nova.

Agora se por algum motivo você quiser cancelar seu pagamento, é só nos solicitar e fazemos de forma bem rápida.
Somos uma empresa bastante séria e que preza pela qualidade do atendimento.

Pedimos desculpas pela demora, porque no período de Black Friday, são milhares de atendimentos, mas nunca deixamos qualquer usuário no prejuízo.
Precisando basta nos acionar."