Quebrei minha gopro com os produtos do MeuDome

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

30/05/2022 às 12:05

ID: 144240551

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Olá!
Gostaria de deixar meu relato para que outros consumidores se atentem na hora de adquirir produtos e principalmente produtos não originais.

Há algumas semanas comprei no site Meu Dome um dome, de ótima qualidade aparentemente diga-se de passagem, e uma case nova para minha Hero 4, pois a antiga (e original) estava muito riscada.
Pois bem, os produtos chegaram, fui testar e a gopro não encaixava no dome de jeito nenhum com a capinha nova, com a original encaixava perfeitamente bem. Enviei uma mensagem para a loja e recebi um video deles mostrando como deveria ser feito, um "jeitinho", e assim encaixaria.
Muito trabalhoso, forcei muito a câmera que com os parafusos nada preparados da capinha, riscou a câmera e rachou a lateral, mas com muita paciência encaixou.
Isso já tornou minha experiência péssima.

Chegou o dia de uma viagem, levei os produtos e quando fui utilizar a gopro no mar (sem o dome, somente a capinha nova), entrou água pela capinha e queimou minha gopro!!!
Fiquei estarrecida.
A qualidade do dome é muito boa mas se eles sabem dos erros pq persistem? Pq recebi um video depois de ter forçado tanto com o jeito certo e pq minha capinha entrou água?

Enfim, lamentável.

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Resposta da empresa

07/06/2022 às 13:25

Olá Débora, tudo bem?
Já Estamos em tratativa diretamente via WhatsApp.
Mas passando aqui para deixar registrado apenas.
Explicamos para Débora que o vídeo encaminhado não era um jeitinho e sim a melhor forma de se encaixar, assim como esta presente em nosso vídeo de dicas e montagem (Disponível no QR CODE junto ao manual).

Sobre a caixa estanque possivelmente ter trincado a câmera, não entendemos muito bem como isso seria possível pois não se trata de um defeito que já tenha ocorrido.

Temos centenas de caixas estanques vendidas, do mesmo modelo e nunca relataram algo parecido.
Com isso nos colocamos a disposição para analisar os produtos e entender melhor o que pode ter ocorrido.

Consideração final do consumidor

15/06/2022 às 19:55

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7