Médico não compareceu à consulta online agendada e paga, sem solução via contato.

Prezada,

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em seu atendimento.

Verificamos que a consulta havia sido regularmente agendada e que, infelizmente, ocorreu uma situação excepcional e imprevisível que impossibilitou a médica de comparecer ao atendimento no horário previsto. Posteriormente, fomos informados de que houve uma queda de energia na região onde a profissional se encontrava, comprometendo temporariamente sua capacidade de conexão.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, nossa equipe prestou atendimento pelos canais de suporte disponíveis e buscou contato com a médica para entender a situação e apresentar uma solução adequada. Em razão da dificuldade de comunicação decorrente do ocorrido, houve um atraso maior do que o desejado para obtenção das informações necessárias.

De toda forma, oferecemos as alternativas de reagendamento da consulta ou reembolso integral do valor pago. Como a opção escolhida foi o reembolso, realizamos prontamente a devolução dos valores e encaminhamos o respectivo comprovante por WhatsApp.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Meu Doutor 24 Horas