NF com valor abaixo do que foi pago

Reclamação resolvida

Resolvido

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Itaquaquecetuba - SP

29/04/2026 às 14:04

ID: 247289625

Fiz uma consulta, paguei 79,90 e recebi a NF no valor 47,90. Porque o valor da NF está diferente do valor pago ?

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Resposta da empresa

29/04/2026 às 14:46

Prezada, Erica

Agradecemos por entrar em contato e entendemos a sua dúvida vamos esclarecer

O valor total pago pela consulta (R$ 79,90) é composto por dois serviços distintos:
- R$ 47,90: referente aos serviços da plataforma (tecnologia, suporte e disponibilização do ambiente para a teleconsulta) é este o valor que consta na nota fiscal que você recebeu;
- R$ 32,00: referente aos honorários do médico responsável pelo atendimento.

Por esse motivo, os documentos fiscais são emitidos separadamente, conforme a natureza de cada serviço. Essa forma de cobrança e emissão também está descrita em nossos Termos de Uso, visando garantir transparência em toda a jornada.

Se você quiser, podemos te enviar também o comprovante referente à parte médica ou esclarecer qualquer outro ponto é só nos chamar pelo WhatsApp que seguimos com o atendimento rapidamente.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Meu Doutor 24 Horas

Réplica do consumidor

29/04/2026 às 14:54

pode me enviar a duas NF ?

Réplica da empresa

29/04/2026 às 14:56

Sim!

O suporte vai enviar por Whatsapp para ti

Consideração final do consumidor

05/05/2026 às 08:43

Resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10