Tratamento interrompido
Resolvido
Santo André - SP
01/08/2026 às 12:23
ID: 255379983
Entrei em contato com a empresa e passei meu histórico de emagrecimento onde eles estavam fazendo o acompanhamento e fornecendo as receitas de mounjaro. Disse que cheguei finalmente a minha meta de emagrecimento e que preciso iniciar o desmame. Dr pediu para eu pagar a consulta para emitir a receita. Ai após eu pagar, me transferiram para outro. Dr que falou que não ia emitir a receita pq cheguei no peso alvo. E o desmame? Não preciso fazer? A própria Lili recomenda.
Se for fazer o tratamento com eles, certifique-se que não terá desmame. Vai cortar de um dia para o outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2026 às 13:03
Olá, Afonso.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve uma falha de comunicação entre etapas distintas do nosso fluxo de atendimento, o que fez com que o histórico completo do seu acompanhamento não estivesse disponível durante a avaliação realizada. Isso acabou impactando a condução do seu atendimento, e reconhecemos que essa situação não deveria ter ocorrido.
Entramos em contato de forma individual para esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução, assumindo integralmente o transtorno causado. Também estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos internos e reduzir a possibilidade de situações semelhantes no futuro.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Meu Doutor 24 Horas
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 14:07
Excelente suporte. Prontamente entraram em contato e resolveram o mal entendido. Recomendo fortemente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10