Compra efetuada indevidamente e dificuldade de cancelamento/estorno
Respondida
Nossa Senhora do Socorro - SE
13/07/2026 às 19:02
ID: 253816613
Iniciei a compra do serviço com um valor de R$ 362,16; até aí, tudo bem. Estava previsto, mas, aí, de repente, começaram anúncios de vendas casadas, induzindo o cliente à compra. Eu não saía da tela para poder ter acesso; de repente, plin, compra efetuada, valor R$ 606. Quando eu pulava a página para a próxima sem confirmar os dados do cartão ou pedir o cvv do cartão, a compra foi efetuada. Tentei sair e, de repente, tentou efetuar uma compra de R$849, mais de 3x. A sorte foi que o cartão bloqueou a compra. Isso, dentro de 40 minutos, entrei em contato para pedir para cancelar a compra maior; me direcionou para um número de suporte, o próprio Wesiley, mas o suporte não recebe uma mensagem. Ele disse que funcionava até as 21h; agora são exatamente 18:52 e não tenho resposta. Entrei em contato de novo com o Wesiley na intenção de que ele fosse solícito; até agora, não me deu retorno. já estou querendo o estorno das duas compras deixei pela experiência despero que tenha solução. Eu entrei em contato com menos de 2 h após a compra e algo que era para ser prático não está sendo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:08
Olá, Elizeu. Tudo bem?
Lamentamos por qualquer transtorno ou confusão gerada durante o processo de finalização do seu pedido. Nosso objetivo é sempre tornar a experiência a mais clara e ágil possível.
Conforme conversamos recentemente por meio do nosso canal de suporte oficial, a nossa equipe prestou todo o atendimento necessário para esclarecer o ocorrido e alinhar os detalhes da sua solicitação. Sendo assim, o seu pedido e a permanência da compra foram confirmados e mantidos conforme o acordado em nosso último contato.
Nosso canal de suporte via WhatsApp segue à disposição caso precise de qualquer orientação adicional sobre o seu acesso ou serviço.
Atenciosamente,
Equipe Meu Drop Brasil