Produto não recebido e falta de rastreamento em compra online
Resolvido
Lucélia - SP
10/04/2026 às 13:35
ID: 245713879
fiz uma compra na loja pedido: #***** dia 11/03. e no site consta conta que esta em transporte e eu nunca recebi o link pra rastreio. no site de vcs, aparece la um site pra rastrear, mas quando abre é o site da TOTAL EXPRESS pedindo o codigo de rastreio, sendo que nunca foi me passado o mesmo.
na verdade, eu fiz uma compra passado de um short e blusa de conjunto. e nao me enviaram a blusa. ai fiz uma compra nova, paguei de novo pela blusa para que eu possa ter o conjunto, e agora essa [Editado pelo Reclame Aqui] que eu nao consigo rastrear , nem pelo cpf quando ligo na TOTAL EXPRESS da, fala que nao encontrou o cpf, sendo que eh o mesmo que fiz a compra e o cadastro. ligo no telefone mando whatsapp no telefone que esta escrito no site e ninguem atende ou responde. VOU NO PROCON.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:51
Boa tarde Érica! Pedimos desculpas por essa experiência com a nossa marca, estávamos com uma alta demanda de mensagens e ainda acabamos perdendo elas quando alteramos nosso whatsapp. Como conversado pelo whatsapp, verificamos que a transportadora acabou extraviando o pedido e nós iremos te reembolsar integralmente para resolvermos da melhor forma possível. Agradecemos o seu contato e a paciência!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 14:33
eu fiquei mais de mês tentando contato com a empresa sem sucesso nenhum no telefone de contato que tinha no site, e tbm na transportadora. ai fiquei procurando formas de falar com eles, achei um telefone na nota fiscal da empresa, e foi o tel que eu consegui falar no zap com a dona da loja, ela me pediu desculpas falou que estava com mto trabalho e me ressarci-o com o pix no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5