Reclamação de Compra Não Recebida e Falta de Resolução - Loja de Roupas Infantis
Resolvido
Recife - PE
25/05/2026 às 18:26
ID: 249643627
Fiz uma compra na loja dia 04 de maio.
Já tinha feito duas compras antes há algum tempo e tinha recebido.
Com atraso mais chegou.
Inclusive uma compra de mais de mil reais em produtos.
Nesta última embora tenham me respondido no whatsapp relatando problemas com a transportadora não me passam uma resolução definitiva.
Não me passam uma código de rastreio.
Dizem que vão resolver.
Pedi hoje o reembolso do valor e ainda não tive resposta.
É uma pena pois a qualidade das roupas é muito boa, é criativa em suas estampas. Aqui trabalho com crianças. São roupas confortáveis e muito bonitas.
Gostaria de verdade de uma resposta digna da empresa.
Comprei as camisetas para meu filho viajar.
Já não quero mais o produtos peguei um desgosto de uma loja que eu indicava a todos na minha cidade.
Farei um belo texto agora para que as pessoas não comprem mais lá.
Imprevistos acontecem mas infelizmente a loja teria que cumprir seus prazos.
Primeiro entendi que estavam fechando.
Depois falaram sobre uma mudança de lugar
Em resumo cadê meus produtos?
No site nunca saiu de " produtos em separação".
Quero o meu reembolso por obséquio.
Que lástima uma marca de renome estar ludibriando os clientes dessa forma.
Aguardo o mínimo de responsabilidade e respeito
*****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:38
Olá, Adélia!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido.
Sabemos que essa não foi sua primeira compra conosco e, justamente por já conhecer a qualidade dos nossos produtos e confiar na nossa marca a ponto de indicá-la para outras pessoas, entendemos ainda mais a sua decepção. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, passamos por uma série de imprevistos operacionais e logísticos que impactaram alguns pedidos, mas isso não diminui a nossa responsabilidade diante da situação.
Conforme tratamos diretamente com você, a solicitação foi concluída e o estorno do valor já foi realizado. Agradecemos pela confiança que depositou na Meu & Minha ao longo desse tempo e também por compartilhar seu relato. Ele é importante para que possamos seguir aprimorando nossos processos durante este momento de reestruturação.
Desejamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 14:50
Não compro mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5