Assinatura Meu Escritório Virtual: Cancelamento confirmado, mas estorno não realizado e empresa não responde

Question

Em dezembro de 2025, solicitei o cancelamento da minha assinatura anual do Meu Escritório Virtual, que foi confirmado pela própria empresa em 02/12/2025. No entanto, até hoje não recebi o estorno do valor no meu cartão de crédito (não consegui localizá-lo em nenhuma das minhas faturas).

Em 16/03/2026 enviei e-mail solicitando o comprovante do estorno, sem resposta. Em 28/03/2026 reenviei a mensagem, novamente sem retorno. Também tentei contato pelo WhatsApp, sem sucesso.

Solicito que a empresa efetue o estorno imediatamente ou me encaminhe o comprovante correspondente.

Accepted Answer

Olá, Addson!

Identificamos em sistema que sua assinatura foi realizada em 2024, no plano bianual, que garante a utilização do endereço por 24 meses.

No caso desse tipo de plano, quando o cancelamento é solicitado antes do fim do período contratado, não há previsão de estorno, conforme Termos e Condições do produto. Isso acontece porque o cancelamento parte de uma decisão do contratante, e toda a estrutura acesso, suporte e sistema já foi disponibilizada integralmente desde a contratação.

Caso tenha mais alguma dúvida, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Meu Escritório Virtual.

Assinatura Meu Escritório Virtual: Cancelamento confirmado, mas estorno não realizado e empresa não responde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor