Cobranças indevidas e não contratadas - Solicitação de cancelamento
Respondida
Brasília - DF
04/06/2025 às 11:14
ID: 218799847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa "MEU ESCRITÓRIO VIRTUAL LTDA" está realizando cobranças recorrentes no meu e-mail, mesmo sem que eu tenha assinado qualquer contrato formal ou autorizado a continuidade do serviço.
Em um momento anterior, cogitei utilizar o serviço e recebi alguns documentos, mas desisti justamente pela demora no atendimento e não efetivei a contratação. Desde então, não utilizei a plataforma, não assinei contrato, e não há no site qualquer área de login, painel de controle ou opção clara de cancelamento.
Estou sendo cobrado mensalmente por um serviço que não contratei, e não consigo contato com a empresa por nenhum canal para resolver essa situação.
Solicito o cancelamento imediato de qualquer cobrança associada ao meu nome/e-mail e a confirmação de que meus dados foram removidos do sistema da empresa, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 12:44
Olá, Paulo! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço transparente e eficiente. Informamos que seu cancelamento e o estorno foram solicitados no dia 10 de junho e estamos acompanhando o processo para garantir que seja concluído corretamente.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe de suporte está disponível pelos canais oficiais de atendimento. Queremos assegurar que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ana | Equipe MEV