Compra paga e não recebida

Question

Fiz duas  compra no dia 07/08, de um barrado de tecido jardim encantado, comprei a vista paguei com PIX, e até o presente momento não recebi a https://******* entrar em contato com eles de todos os modos possíveis..telefone não existe..e mail sem https://******* entrar em contato várias vezes e não recebi nenhuma resposta depois da compra não deram sinal nenhum em relação a https://******* cancelar a https://******* posso resolver esse problema????