Dificuldade na troca de presente e mau atendimento na loja Parahyba Mall em João Pessoa
Respondida
João Pessoa - PB
01/10/2025 às 14:17
ID: 228271877
Olá. Uma amiga deu de presente de aniversário para meu filho um pijama..ele estava fazendo 6 anos mas o presente foi de 10 anos já que nao havia na loja opção de 6 ou 8 anos e foi dito que poderia ter a troca na outra semana.
Meu marido foi na loja realizar a troca mas continuava em falta qualquer que fosse a opçao dos tamanhos mencionados e a vendedora fez pouquissimo caso e nao se deu nem ao trabalho de informar que poderia ser trocado em outra loja ou uma outra solução.
meu marido trouxe para casa o tamanho de 4 anos na esperança de eu ir na loja e ver o que poderiamos fazer..se o prazo poderia ser prolongado até o estoque da loja ser reintegrado..
resultado: fui na loja e a vendedora (péssima por sinal) só deu de ombros e nao se mostrou nem um pouco solícita.pedi para ela ligar para alguma gerente, a dona, qualquer que fosse a solução e ela disse que era problema meu.
Eu me pergunto: vc compra em uma loja, lhe dao 15dias de troca..mas não há pelo que trocar..de que adianta?????
A vendedora agora falando..porque eu argumentava (meu marido disse que no dia ela não demonstrou interesse de nada, nem comentou sobre outras opcoes ou até de troca pra ele mesmo, uma peça de adulto, falou que a unica opcao era o de 4 anos ou ficava com o de 10..), disse que ele poderia ter ido em outra loja mas ele nao perguntou. hahahahahahahaha realmente, meu marido não é muito resolutivo, mas acho que era papel da vendedora ne?
resumindo, gostaria de uma nova troca já que a que ele fez foi empurrada e nao serve nem para dar de presente para alguem proximo pois não temos ninguem conhecido com essa idade.. acho uma pena eu ter que dar no sinal um presente que meu filho ganhou.
espero retorno
a compra foi realizada no Parahyba Mall, na cidade de Joao Pessoa.
Se possivel solucionar o meu problema, queria ir em outra loja porque a vendedora dessa loja é pessima..
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 14:50
Olá Sra. Ellen, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Nosso objetivo é que cada cliente se sinta acolhido e satisfeito em nossas lojas, e não foi o que aconteceu no seu atendimento reconhecemos que poderíamos ter conduzido a situação de forma muito melhor.
De fato, temos o prazo de 15 dias para trocas, com direito a uma troca. Nossa política de trocas é informada no ato da venda e também fica exposta na loja.
Quando um tamanho específico está em falta, nossa equipe deve apresentar alternativas, como verificar outras lojas, checar reposição de estoque ou até sugerir opções de outros modelos. Pelo seu relato, entendemos que isso não foi feito da maneira correta, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Para solucionar o seu caso, vamos autorizar uma nova troca excepcional, válida em qualquer uma das nossas lojas, incluindo os quiosques. Assim, você poderá escolher a peça que melhor se encaixe no que deseja, sem prejuízo do presente que seu filho recebeu.
Entraremos em contato por e-mail para saber qual a loja de sua preferência para realizar a troca. Faremos questão de avisar a equipe da unidade escolhida para que o atendimento seja feito com todo o cuidado que você merece.
Mais uma vez, lamentamos pela experiência negativa e agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Meu Estilo Pijamas