Consumidor no prejuízo após vendedor confirmar compatibilidade errada e Mercado Livre se isentar
Resolvido
Salvador - BA
13/04/2026 às 14:53
ID: 245920651
Título: Vendedor confirma compatibilidade errada e Mercado Livre se isenta consumidor fica no prejuízo
Realizei a compra de um par de tambores de freio para meu veículo (Citroën C3 2018) através do Mercado Livre, junto à loja Meu Estoque Autopeças.
Antes de concluir a compra, perguntei diretamente ao vendedor se o produto era compatível com o meu carro. Tenho essa conversa registrada, e o vendedor confirmou claramente que o item era compatível.
Com base nessa informação, efetuei a compra.
Após o recebimento, ao levar a peça para instalação, foi constatado que o produto NÃO é compatível com o meu veículo.
Ao entrar em contato novamente com o vendedor, o mesmo reconheceu que existem dois modelos de tambores para o carro e informou que o correto seria o modelo HF733B modelo que eles sequer comercializam.
Ou seja, o próprio vendedor admite que:
- Indicou um produto incorreto;
- Confirmou uma compatibilidade que não existia;
- E vendeu um item que não atende ao veículo informado previamente.
Tentei resolver pela plataforma do Mercado Livre, porém fui informado que a compra não está coberta pela Compra Garantida, sendo necessário tratar diretamente com o vendedor.
O problema é que:
- O vendedor informa que não consegue fazer o reembolso (jogando a responsabilidade para a plataforma);
- A plataforma diz que não pode intervir (jogando a responsabilidade para o vendedor);
- E eu, consumidor, fico sem solução, com o prejuízo e com o carro parado.
Além disso, o vendedor sugeriu um procedimento de devolução que simplesmente NÃO está disponível para mim na plataforma, o que agrava ainda mais a situação.
Estou com um produto incompatível em mãos, sem possibilidade de devolução pela plataforma e sem ação efetiva do vendedor.
Essa situação configura:
- Falha na informação do produto (publicidade enganosa);
- Falha na prestação de serviço;
- E total descaso na resolução do problema.
Solicito com urgência:
- Código de devolução imediato; e
- Reembolso integral do valor pago.
Toda a conversa está documentada e será anexada como prova.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:46
Boa Tarde!
Lhe enviaremos um E-mail lhe orientando sobre o caso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Meu Estoque Auto Peças.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 14:06
Até o presente momento ainda não recebi nenhum e-mail relacionado a esse tema.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 14:18
Boa tarde, Sr. Márcio,
Conforme informado pela plataforma, sua compra não possuía a cobertura de Compra Garantida. Entramos em contato para obter esclarecimentos, porém não fomos informados sobre o motivo da ausência desse serviço.
Em razão disso, a plataforma realizou a finalização da mediação, impossibilitando a solicitação de devolução do produto por meio do sistema, embora o senhor ainda esteja dentro do prazo legal para exercer esse direito.
A Compra Garantida do Mercado Livre tem como objetivo proteger o valor pago pelo cliente em situações como não recebimento do produto, defeitos, itens incompletos ou divergentes do anúncio, assegurando o reembolso quando a compra não é concluída conforme esperado. Os prazos estabelecidos são de até 28 dias após a compra, em caso de não recebimento, ou até 30 dias após o recebimento para casos de arrependimento ou problemas com o produto.
Devido ao encerramento da mediação pela plataforma, a opção de aceitar a devolução não está mais disponível em nosso painel de atendimento. Ressaltamos que o reembolso é sempre processado diretamente pela plataforma, após o envio do produto pelo cliente na agência indicada.
No que se refere às informações do anúncio, tanto na descrição quanto nas características do produto, esclarecemos que as medidas foram devidamente especificadas. Tal prática tem como objetivo facilitar a correta identificação do item pelo cliente, proporcionando maior clareza e segurança no momento da compra.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com a plataforma, uma vez que o senhor ainda possui o direito de solicitar a devolução dentro do prazo vigente.
Atenciosamente,
Equipe Meu Estoque Auto Peças.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:00
Como eu disse e anexei os prints inúmeras vezes. Existe um processo aí de empurra empurra e eu estou meio disso. A plataforma diz que é com vocês e vocês dizem que é com ele e eu estou sendo prejudicado. O produto enviado está incorreto quando vocês disseram que era compatível. Eu só preciso recebe o meu produto corretamente compatível com meu veículo conforme o anúncio. Não quero o dinheiro eu preciso do produto. O dinheiro é a segunda alternativa em caso que vocês não consigam resolver. Não fiz uma compra errada. Recebi o produto errado. São duas coisas diferentes.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 16:43
Boa Tarde Marcio! Tudo bem?
Conseguimos o código da plataforma para que possa realizar a devolução do produto adquirido. Gentileza nos enviar uma mensagem no chat do pedido realizado na plataforma para que possamos prosseguir com o processo de devolução e reembolso do valor pago.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Meu Estoque Auto Peças.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:11
Eu não dei 10 porque não foi um processo tão rápido e gerou muitas idas e voltas, mas o ponto principal aqui é que a empresa não eximiu da responsabilidade e fez o que o mercado livre se esqueceu de fazer que foi resolver o problema. Meus parabéns a loja. Recomento pela honestidade e compraria com eles um milhão de vezes mesmo fora da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9