Recebi um produto diferente do anunciado - Jogo de velas de ignição

Boa tarde, senhor Milton Fernandes.

Conforme conversado em seu pedido de revisão nos nossos canais oficiais, foi ofertada a devolução do valor pago integralmente mediante a devolução do item comprado.

Soliento ainda que releia o Termo de Uso aceito ao realizar o pedido na plataforma a fim de não perder o prazo de ressarcimento.

Lembro ainda que nossa plataforma não possui qualquer tratativa de SEO avançada, e como registrado pela mesma, sua visita a pagina se deu por anúncio encontrada no Mercado Livre, onde possui claramente todas as informações e características do produto adquirido.

Saliento também que sua indignação perante a oferta, se da pela percepção tomada a partir de uma imagem meramente ilustrativa. Não sendo informado em nem um momento que se tratava de um produto de Iridium, de tal modo sendo necessário o cumprimento da diretiva: Todas as imagens contidas no Meu Estoque de Auto Peças são meramente ilustrativas, devendo o consumidor retirar quaisquer possíveis dúvidas referente ao produto através de nossa Central de Atendimento ao cliente., prevista em nosso Termo de Serviço e Garantia.

Att,
Equipe de Atendimento ao usuário.
MEU ESTOQUE DE AUTO PEÇAS.

Prezado SAC,

Primeiramente informo que meu pedido(n *******) foi realizado direto no site oficial https://*******) e não no site mercado livre conforme informado por vocês. Portanto, todas as informações do anúncio deveram ser consideradas no ato da compra conforme veiculado no site oficial e não da plataforma mercado livre. No anúncio onde realizei o pedido, em nenhum momento no corpo do anúncio descrevia que o produto era tipo D-POWER. Somente nas fotos ilustrativas do produto informava destacando que era tipo Iridium. Portanto, o anúncio informava um produto de iridium!

Referente as imagens ilustrativas, informo que são informações genéricas e inválidas pois não estão previstas no CDC. No mínimo, essas informações deveriam estar contidas no site e na política de anúncios. Nem isso estava! Essas informações foram adicionadas somente após minhas reivindicações. Tenho todos os prints! Sendo assim, reforça a procedência dos meus argumentos devido que a loja se recusa em se responsabilizar pelos seus erros e cumprir a oferta.

Recomendo que os responsáveis pela equipe de atendimento ao usuário consultem os artigos 4,30, 31,35,37 e 38 do CDC. Pois a loja está ignorando os direitos dos consumidores previstos no CDC(Código de Defesa do Consumidor).

Como informado em 02/01/*******, não desejo a devolução do valor pago integralmente mediante a devolução do item comprado. Desejo o cumprimento da oferta conforme previsto no artigo 35, inciso I, do CDC.

Caso não a loja ainda persista em indeferir na minha ******* prevista no CDC, irei ingressar com um ação no juizado especial cível(JEC) solicitando o cumprimento da oferta. Nesse caso irei solicitar também danos morais decorrentes a todos os aborrecimentos, transtornos e prejuízos.

Atenciosamente,
Milton Fernandes

Bom dia,
Senhor Milton Fernandes.

Após avaliação e negociação do seu pedido de troca do produto recebido pelas velas de tecnologia Iridium, com o setor financeiro responsável, foi concluído que a oferta será cumprida uma vez que realize o pagamento do valor que lhe foi estornado pela operadora de crédito (R$66,31).

As velas serão substituidas pelas NGK ZFR6FIX-11 (Iridium).
E enviadas para mesmo endereço cadastro em nosso sistema em até 24h após confirmação de Deposito em conta.
As informações de deposito foram envidas no endereço de email cadastrado.

Esperamos que a medida tomada cumpra suas expectativas para conosco.
Att,
Equipe de Atendimento ao usuário.
MEU ESTOQUE DE AUTO PEÇAS.

Bom dia Senhor Milton Fernandes,.

De modo geral, esperamos que estejá satisfeiro com a presente solução.

Obrigado pela compreenção e colaboração durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao usuário.
MEU ESTOQUE DE AUTO PEÇAS.