Calças de couro sintético da Acostamento se desfazem no primeiro uso e empresa não resolve
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 10:40
ID: 237150131
Boa tarde, fizeram uma feira aqui no Riocentro (Rio de Janeiro) e comprei 5 peças de couro sintético da loja Acostamento. Pra minha surpresa, a primeira peça que usei, uma calça, desmanchou o tecido no meio da rua, no primeiro uso. Entrei em contato com a empresa e simplesmente ignoraram, falaram pra ir em uma loja física, porém não temos loja física aqui no Rio de Janeiro. Usei a segunda peça, outra calça, na esperança de que não aconteceria isso, porém ocorreu a mesma coisa, no primeiro uso também. Além disso a calça se abriu no fundo. Em reclamação com a Acostamento, informaram que deveria enviar a
vocês a reclamação, uma vez que foi faturado nesse cnpj. Tenho mais duas calças e 1 vestido desse mesmo tecido, porém não vou correr o risco de passar mais essa vergonha na rua. Solicito devolução urgente do valor de 439,95, referente a essas mercadorias. Compra efetivada na feira de marcas em 06/12/25, no Rio Centro. Aguardo retorno com o devido estorno
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:12
Boa tarde.
Antes de qualquer posicionamento, queremos deixar registrado que sentimos muito pelo transtorno, pelo constrangimento e pela frustração vivenciados. Entendemos perfeitamente o impacto de uma situação como essa, ainda mais tratando-se de peças adquiridas com expectativa de uso imediato e em um evento presencial, onde o cliente confia plenamente no produto que está levando.
É importante esclarecer, com total transparência e de acordo com o que determina a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor), que não é possível realizar a devolução do valor pago, pois a compra foi efetuada em 06/12/2025 e o prazo legal para solicitação de estorno já foi ultrapassado. Após esse período, a lei não nos permite realizar reembolso financeiro, independentemente da forma de pagamento ou do local da compra.
Dito isso, queremos reforçar que não estamos ignorando o ocorrido nem desconsiderando o seu relato. Pelo contrário: entendemos a gravidade da situação e, mesmo sem a possibilidade de devolução do dinheiro, estamos dispostos a tentar ajudar da melhor forma possível, dentro do que é permitido legalmente e operacionalmente.
Por isso, solicitamos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp 27 99227-1749, onde nossa equipe poderá analisar o caso com mais profundidade, solicitar as informações necessárias e avaliar a possibilidade de uma troca das mercadorias, como forma de apoio e tentativa de solução. Ressaltamos que essa análise será feita caso a caso e não envolve, em nenhuma hipótese, reembolso em dinheiro.
Reforçamos que todas as vendas realizadas em feiras seguem regras específicas, previamente informadas, e que qualquer tratativa após o prazo legal precisa ser avaliada como exceção, nunca como obrigação legal. Ainda assim, nosso objetivo é sempre buscar uma alternativa que minimize o impacto ao cliente, dentro dos limites que temos.
Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos tentar ajudar da forma mais responsável, clara e justa possível. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 16:55
Ocorre que o contato foi feito no dia 20/12 diretamente com a Acostamento, ocasião que usei a primeira calça e a mesma estragou. Em nenhum momento eles falaram que era com vocês, estavam pedindo pra ir a uma loja física, sendo que não tem loja física aqui no Rio de Janeiro. Só agora disseram pra falar com vocês. Aguardo posicionamento urgente. Meu contato está na solicitação.