Recusa de troca por defeito em bolsas Colcci com desgaste prematuro

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
As bolsas adquiridas foram compradas em condição especial, a preço de custo, o que já foi informado no ato da compra. Mesmo assim, realizamos normalmente a análise prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sobre a legislação:
O prazo de 7 dias é exclusivo para arrependimento em compras online.
O prazo de 30 dias não é devolução automática, e sim o período que o fornecedor tem para sanar eventual vício, após ele ser constatado.
Para bens duráveis, como bolsas, o consumidor tem 90 dias para reclamar de vício aparente ou oculto.

Após análise técnica, verificamos que o desgaste apresentado não corresponde a vício de fabricação, mas sim a sinais de uso, o que infelizmente impede a troca ou reembolso, conforme previsto em lei.

Ainda assim, seguimos à disposição para qualquer orientação ou dúvida adicional. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e justa a todos os clientes.

Atenciosamente, Equipe MEU EXG.