Recusa de troca por defeito em bolsas Colcci com pouco tempo de uso

Olá, Ana, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração gerada. Entendemos perfeitamente a expectativa ao adquirir bolsas de uma marca como a Colcci e reconhecemos que, quando algo foge do esperado, a sensação é realmente muito desagradável.

É importante esclarecer alguns pontos com total transparência, para que não fique nenhuma dúvida. A sua solicitação de troca foi analisada com cuidado, porém **não foi possível prosseguir** porque o pedido foi realizado **fora do prazo legal de troca por defeito**, conforme informado em nossa política no momento da compra. Após esse período, infelizmente, não temos autorização operacional nem jurídica para efetuar a substituição do produto.

Além disso, é fundamental destacar que essa bolsa foi adquirida em uma **condição extremamente especial**, com **preço de custo**, muito abaixo do valor praticado no mercado e do preço original da marca. Trata-se de uma oferta pontual de outlet, com valores raros, justamente por se tratar de peças fora de linha ou de lotes específicos. Esse tipo de condição comercial não permite reposição ou troca, pois não há margem, estoque ou continuidade do mesmo produto.

Reforçamos que não se trata de questionar a qualidade da marca, mas sim de respeitar as regras claras da campanha e as condições excepcionais de preço, que possibilitaram um valor muito mais acessível do que o normalmente encontrado algo que, inclusive, dificilmente é visto no mercado tradicional.

Lamentamos sinceramente não poder atender à solicitação da forma desejada, mas garantimos que nossa decisão segue critérios objetivos, previamente informados e aplicados igualmente a todos os clientes, sempre buscando agir com responsabilidade, clareza e respeito.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão. Nosso compromisso é sempre atuar de forma correta, transparente e justa.

Olá, a sua justificativa não é valida e tão pouco transparente. Quando você afirma: "A sua solicitação de troca foi analisada com cuidado" NEGATIVO.. mandei a foto com menos de um minuto a atendente respondeu que não seria possível pois havia passado o prazo de 7 dias, quando tenho direito a 30 dias de devolução. Então não vem com essa que aqui Não cola.
Atualiza o seu jurídico, a lei do consumidor determina 30 dias

Como você está afirmando que foi vendido com preço inferior justificando o defeito, ocultando essa informação. Você está infringindo o código de defesa do consumidor, além de precisar fazer a troca. Cabível de dano moral


Quando um produto é vendido com um defeito, mesmo com um preço mais baixo, o consumidor ainda possui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, especificamente a Lei n *****.
Aqui estão os pontos principais a considerar:
Direitos do Consumidor
Dever de Informação: O fornecedor é obrigado a informar o consumidor sobre o defeito de forma clara, precisa e ostensiva antes da compra. Essa informação deve estar explícita na etiqueta, na descrição do produto ou no momento da venda. A falta dessa informação anula qualquer acordo sobre a renúncia de direitos

Todos os estabelecimentos vendem com desconto, sem defeitos. E quando estão com defeitos informam, para não gerar constrangimentos. Sendo assim vocês estão longe de: buscando agir com responsabilidade, clareza, transferência, justa e com respeito.

Olá.

Vamos esclarecer os pontos **com base na lei**, de forma objetiva, transparente e sem qualquer distorção, porque nosso compromisso aqui é com a verdade jurídica e com os fatos ocorridos.

**Sobre os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****):**
O prazo de **7 dias** aplica-se **exclusivamente ao direito de arrependimento**, quando a compra é realizada **fora do estabelecimento comercial** (internet, telefone, domicílio).
Já o prazo de **30 dias** **não é prazo de devolução**, e sim o prazo que o **fornecedor possui para sanar um vício** após ele ser formalmente constatado.
Para bens **duráveis**, como bolsas, o prazo legal para o consumidor **reclamar de vício aparente ou oculto é de 90 dias**, contados a partir do recebimento do produto.

Portanto, é incorreto afirmar que existe um direito automático de devolução em 30 dias. **Esse direito não existe na legislação**. O que existe é o direito de **análise do vício** e, se comprovado defeito de fabricação, o fornecedor pode: reparar, substituir ou, em último caso, devolver o valor desde que o vício seja comprovadamente de fabricação e não decorrente de uso.

**Sobre a acusação de venda de produto com defeito:**
Isso precisa ficar absolutamente claro:
**Em nenhum momento vendemos bolsa com defeito, avariada ou com qualquer problema oculto.**
**Nunca houve informação de que o produto possuía defeito**, porque **o produto não foi vendido com defeito**.
A bolsa foi adquirida em perfeito estado, **usada pela cliente**, e somente **após o uso apresentou desgaste**, cuja causa **não é possível atribuir automaticamente à fabricação**.

Afirmar que houve venda de produto defeituoso **não corresponde aos fatos**. Não houve ocultação de informação, não houve má-fé, não houve venda de item danificado. O que houve foi **uso do produto**, seguido de uma manifestação posterior que **não permite concluir, de forma imediata, que se trata de defeito de fabricação**.

**Sobre o preço praticado:**
O valor diferenciado **não foi usado para justificar defeito**, até porque, novamente, **não vendemos produto com defeito**. O preço praticado foi resultado de uma **condição comercial de outlet**, algo absolutamente legal, comum no mercado e plenamente permitido pelo CDC. Produto com desconto **não perde garantia**, mas também **não transforma desgaste por uso em defeito de fabricação automaticamente**.

**Nosso posicionamento final e responsável:**
Mesmo **não havendo obrigação legal de devolução do valor**, e mesmo **não havendo comprovação de defeito de fabricação**, **não estamos nos omitindo**.
Estamos dispostos a **avaliar uma alternativa de troca**, como forma de apoio e tentativa de solução e isso é exatamente o que podemos fazer dentro da lei e da realidade do ocorrido.

Para isso, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso atendimento pelo **WhatsApp *******, para que possamos analisar o caso de forma técnica, responsável e tentar viabilizar essa troca, se possível.

Reforçamos:
Não houve venda de produto com defeito
Não houve ocultação de informação
Não existe direito legal automático à devolução do valor
Existe, sim, nossa disposição em tentar ajudar **dentro do que a lei permite**

Seguimos à disposição para resolver da forma mais correta, clara e justa possível.