Falta de orientação e suporte com o cliente
Resolvido
Niterói - RJ
03/01/2025 às 15:09
ID: 206236319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um filtro da empresa no final do de ******* e não estou conseguindo o mínimo suporte para resolver questões relacionadas ao filtro. Primeiro, que quando instalam o filtro, dão orientações verbais no momento em que recebem o pagamento, mas não há o fornecimento de um manual ou algo por escrito com instruções mínimas. Estou por exemplo há dois dias úteis (pq tem uma semana corrida devido às festas de fim de ano) fazendo solicitações simples pelo WhatsApp, como como trocar o cloro do clorificador e qual tipo de cloro comprar, mas não obtive nenhum retorno, nem automático. Com isso tive que fechar a entrada de água para minha cisterna, para que não entre água não tratada. Sigo aguardando algum retorno da empresa
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 16:59
Olá Sra. Marcele, Boa Tarde! Tudo bem?
Desde já, pedimos desculpas pela demora para retornar seu primeiro contato conosco, mas estamos à disposição para lhe dar total suporte. O contato infelizmente foi um pouco mais demorado que o normal pois estávamos em recesso de fim de ano, com isso, impactou diretamente na fluidez dos nossos atendimentos. Um dos nossos técnicos informou que já foi até sua residência explicá-la sobre o dosador de cloro e sobre as pastilhas que devem ser utilizadas. Entraremos em contato através do seu número de WhatsApp para lhe enviar o manual correspondente ao filtro que adquiriu em nossa loja. Lamentamos que, nesta primeira experiência não tenhamos atendido suas expectativas, mas estaremos prontos para lhe atender em um próximo contato. Para nós, é muito importante que nossos clientes sejam atendidos da melhor maneira possível, e, caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Loja Meu Filtro
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 13:57
A empresa retornou o contato e resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8