Filtro de Ferro não funciona e ninguém me atende
Respondida
Maricá - RJ
18/12/2024 às 08:15
ID: 204989181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um filtro de Zeólito + Carvão ativado e um Abrandador com a Meu Filtro em maio de *******. Não estava morando na casa aonde tem o filtro, apenas 2 a 3 meses por ano, o que coloca o filtro com um tempo de uso de mais ou 1 ano e meio, que de acordo com as conversas, poderia remover mais ou menos 1,5ppm de ferro da minha água. Quando fiz a primeira análise do Ferro em *******, tinha dado uma quantidade 3x maior que a permitida (0,97mg/L), então o filtro seria suficiente para a remoção de praticamente todo o ferro da água. Hoje, 2 anos e meio depois, fiz uma nova análise pois comecei a apresentar muita queda de cabelo, e pra minha surpresa, o ferro estava em 0,85mg/L, ou seja, que o filtro de ferro já não está funcionando como deveria. O Abrandador está conseguindo fazer a remoção do calcário corretamente, desde que colocado o Sal na salmoura, porém a sensor parou de marcar, e a válvula que era pra ser automática, não está funcionando como tal. Além disso, consta turbidez elevada na água e coloração fora do padrão.
Mas o PIOR é agora. Estou a 1 mês tentando agendar uma visita técnica e na única vez que agendaram, disseram que "tiveram que fazer uma mudança na rota" e só poderiam vir no outro dia pela manhã (e eu já tinha remarcado todos os compromissos do dia para o dia seguinte, ou seja, não teria como reagendar tudo de novo). Te tratam como se fosse não valesse a pena depois de te vender. Mando mensagem no Whatsapp e NINGUÉM responde ou responde depois de DIAS. Telefone não atendem de jeito nenhum. Tudo que eu queria era que eles viessem aqui pra resolver a questão mas parece que eles se fingem de desentendidos e empurram com a barriga seu atendimento até você desistir. Péssimo pós-venda, e quando trava o filtro ou acontece alguma coisa que você precise deles, é bom rezar pra eles estarem com vontade de te atender, porque só querem saber de vender e instalar e o cliente que precisa de atendimento que se dane depois.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 17:22
Olá Sr. Raphael, Boa Tarde! Tudo bem?
Desde já, pedimos desculpas pela demora ao retorno do contato. Recentemente passamos por uma instabilidade em nossa rede de internet e com isso, infelizmente impactou diretamente na fluidez de nossos atendimentos. Devido a este problema e a alta demanda de mensagens, o tempo para iniciarmos o seu atendimento foi maior que normal. Diretamente pelo WhatsApp, lhe enviamos a proposta de manutenção dos elementos filtrantes afim de solucionarmos o mais rápido possível todo o transtorno. Aguardaremos seu retorno referente a aprovação desta proposta e a marcação da visita em sua residência. Lhe orientamos também que, o sal que estaria sendo utilizado seria o incorreto, por isso, o filtro não estaria funcionando perfeitamente como o esperado.
Para nós, é muito importante que nossos clientes sejam atendidos da melhor maneira possível, e, caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Loja Meu Filtro