NÃO COMPRE NESSA EMPRESA
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
07/01/2023 às 07:34
ID: 156979585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPior negócio que fiz na minha vida. contratei essa empresa para instalação de uma estação de tratamento de água.. NUNCA atingiram o objetivo. a princípio fizeram uma estação com dois filtros no valor de R$*******,00.. A água saia clara e amarelava posteriormente.. Apos idas no local me aconselharam a colocar outro filtro ao custo de mais três mil reais. outra vez de nada adiantou.. Agora estou com aqueles três filtros de enfeite na minha casa.. Essa empresa é horrível. NÃO resolvem o seu problema e agora sequer me respondem.. Se alguém tiver alguma dúvida meu nome é Edmilson e meu telefone é*******
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 09:00
Olá,
Sr Edmilson,
Instalamos seu sistema em *******, na primeira reclamação que recebemos do senhor para verificar a qualidade de água, fomos até o local e o filtro não estava sendo usado da forma correta, fizemos mais de 10 visitas e em todas elas sempre informamos sobre como deveria ser o funcionamento e operação. Tratamento de água requer que todo procedimento seja seguido com orientação da empresa competente pois qualquer mudança, pode ocasionar mal uso do equipamento, danificar os materiais filtrantes e não conseguir obter a qualidade de água esperada.
Nós prestamos todo auxílio, mas em contrapartida o cliente é responsável pela operação do sistema, quando não é feito conforme nossa orientação, o cliente vai enfrentar problemas na qualidade da água.
Quando a compra do terceiro filtro foi orientada pois a água do seu poço sofreu variação na quantidade de ferro e manganês, portanto fez-se necessário aumentar a capacidade de filtração, temos essas comprovações.
Somos uma empresa séria, estamos há mais de 12 anos no mercado e nunca antes tivemos relatos como o do senhor.
Estamos a disposição caso esteja disposto a seguir nossas orientações
Thaíse Amaral
Pós venda MEU FILTRO
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 10:34
Bom dia Thaíse. Primeiramente gostaria de agradecer a resposta.
Entretanto esta resposta poderia ter sido diretamente para o meu telefone.
Se vocês estivessem realmente a disposição teriam me ligado para tentar resolver meu problema. SÓ QUE NÃO FIZERAM.
Realmente vocês fizeram a instalação no ano de ******* E ATÉ HOJE O SISTEMA NÃO FUNCIONA.
Fizeram sim várias visitas a minha residência, ENTRETANTO COMO JÁ DITO, até hoje o problema não foi resolvido.
Se a empresa fosse séria de verdade vocês não teriam que fazer 10 visitas para resolver um problema e o mais grave depois das 10 visitas o problema persistir. Sinceramente não consigo ver 10 visitas em uma residência como um ponto positivo e sim, desculpa, a comprovação da incompetência da empresa. Pois como já dito O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO.
Em relação a operação do sistema em nenhum momento me foi informado que eu estava utilizando o sistema de forma errada. Até porque o sistema é simples de ser operado.
Se você tem as reclamações que foram feitas você sabe que o problema foi que o sistema instalado não estava eficaz. Isso porque a água saia clara e posteriormente amarelava. (COMO JÁ DITO)
ESSE FOI O PROBLEMA, A ÁGUA SAIA CLARA E POSTERIORMENTE AMARELAVA, OU SEJA, O SISTEMA NÃO ESTAVA SENDO SUFICIENTE PARA RETIRAR OS MATERIAIS PARA A ÁGUA FICAR DE QUALIDADE.
MESMO ASSIM AGRADEÇO A RESPOSTA E INFORMO QUE ESTOU AGUARDANDO A VISITA DE VOCÊS NA TENTATIVA DE RESOLVER MEU PROBLEMA TEL******* O MESMO DESDE *******