Problemas sérios com o produto
Não resolvido
Breves - PA
13/01/2025 às 10:12
ID: 207072589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um filtro pra retenção de ferro pra poço artesiano.
Ao chegar logo notamos muito mal embalado e a dosadora de cloro quebrada, como moramos muito longe preferimos comprar outra. O filtro chegou em uma sexta-feira e como trabalhamos com venda de água filtrada e aos domingos não abrimos, meu esposo fez a montagem do filtro no sistema. Sendo que o filtro vem todo preparado só pra instalação e com um manual de instruções. Ao montar o filtro ele logo constatou que não estava passando água e sem saber e preocupado pois no dia seguinte (segunda) teria que ter água pra vender. Ele abriu o filtro e claro retirou as mídias, infelizmente ele não guardou as mesmas, mas encontrou a peça interna quebrada, por onde deveria passar água filtrada estava passando todas as mídias filtrantes e entupiu toda a tubulação do sistema. Como precisava funcionar no dia seguinte compramos a peça quebrada e os elementos filtrantes e chamamos um técnico pra avaliar a situação. Colocamos o sistema pra funcionar na segunda-feira.
Na segunda feira, dia 02 de janeiro, entrei em contato com o vendedor contei toda a situação mas eles me proporam apenas devolver as peças quebradas, não aceitei pois os prejuízos foram muito maiores sim falar nos transtornos.
O MercadoLivre assumiu a discussão pra resolução do problema mas o mesmo só me estornou 30% sendo que o filtro custou R$ 3.*******,00 (depois pesquisei aqui e o mesmo filtro não passa de R$ 2.*******,00) e gastei com a nova dosadora R$ *******,00, com a crepina e as mídias filtrantes R$ 1.*******,00. Tinha feito a proposta de reembolso de 50% mas não aceitaram.
Mas consultei a pequenas causas aqui do meu município e eles me aconselharam a entrar com uma ação contra o MercadoLivre e a loja: Meu Filtro pois os prejuízos e transtornos foram muitos e eles deram a opção de devolver mas se eu devolver eles vão me estornar apenas o valor que paguei e não os meus demais prejuízos e transtornos.
Obs. O filtro está pra mim no valor de R$ 5.*******,00
Vou dá entrada no processo na pequenas causas e eu não conseguir uma boa negociação com eles.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 17:40
Olá Sra. Marizete! Tudo bem?
Estamos mantendo contato desde sua primeira mensagem via Mercado Livre, onde nos passou que os produtos chegaram danificados, sendo importante lembrar que o envio dos produtos é feito diretamente pela transportadora contratada do Mercado Livre e não por nós da Meu Filtro, de toda forma, pedimos desculpas por este transtorno. Como mencionado pela Sra. desde o primeiro contato, o produto foi violado, sendo adicionado outros produtos de outro fabricante, encerrando imediatamente a garantia disponibilizada por nossa empresa. Indicamos que, desde o início teria sido o correto nos avisar sobre o produto danificado ou sobre qualquer problema com o filtro, que lhe daríamos todo o suporte necessário não sendo preciso danificá-lo e até mesmo gerar custos adicionais como aconteceu. Sobre a perda da garantia, o Procon diz: Quando terminar o prazo de garantia ou quando o fornecedor provar que o vício apresentado no produto ou serviço é decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor. Como mesmo mencionado, ocorreu o mau uso ou uso indevido por parte do consumidor, visto que, o produto foi claramente violado. Seguiremos tratando internamente a fim de solucionarmos este transtorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Loja Meu Filtro
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 21:21
Só notamos os defeitos no filtro após instalação...a instalação foi realizada perfeitamente. O produto estava com peças quebradas dentro no qual resultou em problemas em todo nosso sistema. Tivemos perdas materiais, perdemos vendas e muitos transtornos. Vamos estar resolvendo essa questão no juizado especial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4