Falta de clareza nos processos

Olá! Sentimos muito por toda a frustração causada nesse processo.

Entendemos como é delicada a situação quando a proposta está em fase final e, ainda assim, ocorre um cancelamento. Sabemos que isso impacta não apenas o cliente, mas também o integrador que está acompanhando de perto todo o andamento.

Importante reforçar que seguimos critérios estabelecidos pelos bancos parceiros, e como correspondentes bancários, não temos autonomia para aprovação ou reprovação final das propostas. Toda análise é feita diretamente pela instituição financeira, que pode, mesmo após o envio de documentos e assinatura do contrato, optar pelo cancelamento com base em critérios internos de processos, imagem e conformidade regulatória.

No contrato assinado (CCB), consta a seguinte informação:
A efetiva contratação da operação de crédito nestas condições depende da autorização do BV.
Ou seja, a proposta só se torna válida após a liberação definitiva por parte do banco.

Sabemos que a falta de detalhamento do motivo pode gerar desconforto, mas infelizmente, por questões legais e de compliance, os bancos não podem compartilhar alguns dados específicos, mesmo conosco.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o suporte a todos os envolvidos. Continuamos à disposição para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Meu Financiamento Solar