LIMITE EXCEDIDO: Bloqueio temporario na plataforma de financiamentos

Olá, Sr. Isaque.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Lamentamos pela insatisfação gerada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Entendemos a sua frustração com a limitação no envio de propostas. Gostaríamos de esclarecer que a plataforma adota a política de limite de aplicação de propostas, que visa garantir a qualidade e segurança dos financiamentos realizados. Essa prática está em vigor para atender a todos de maneira equilibrada e responsável.

Agradecemos sua compreensão e paciência e ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Prezados,

Agradeço pelo retorno, mas a resposta enviada não esclarece pontos fundamentais da minha solicitação.

Solicito, de forma objetiva, que me seja enviada:

A cláusula específica nos termos e condições que prevê o bloqueio do meu acesso à plataforma após a submissão de determinadas propostas.

O prazo estimado ou condição concreta para reativação da conta, visto que os dois clientes citados já efetuaram os pagamentos há meses.

Ressalto que o bloqueio vem se estendendo por quase um ano, sem comunicação formal ou justificativa válida prevista nos termos que aceitei.

Caso não haja retorno claro e objetivo até o dia [15/05/*******], estarei formalizando denúncia junto ao https://*******, além de acionar o Procon e avaliar medidas legais por danos operacionais à minha empresa.

Acredito que, como parceiro e cliente, mereço respeito, transparência e comprometimento.

Atenciosamente,
Isaque J. M. Oliveira
DEMAIS SOLUÇÕES DE ENGENHARIA LTDA
CNPJ: 52.*******.*******/*******50

Olá, Sr. Isaque.

Agradecemos novamente pelo retorno e pelo seu posicionamento.

Reforçamos nosso respeito ao seu trabalho como parceiro e cliente da plataforma, e compreendemos sua solicitação por mais clareza.

Sobre os pontos levantados:

Quanto à previsão contratual para limitação ou bloqueio do acesso: a cláusula 2.3 dos Termos e Condições de Uso, disponível publicamente em nosso site https://*******).

Quanto ao prazo de reativação: não é possível garantir um prazo fixo para liberação, pois cada situação é avaliada individualmente, com base em diversos fatores operacionais e comportamentais da conta. Ainda que os pagamentos dos clientes tenham sido identificados, o processo de reavaliação interna depende do cruzamento de outras informações que, por segurança, não são detalhadas externamente.

Sabemos que a limitação impacta sua operação e lamentamos por isso. Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso em manter uma plataforma segura e sustentável para todos os parceiros. A equipe responsável segue acompanhando o caso e poderá entrar em contato caso haja qualquer alteração no status do seu cadastro.

Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Meu Financiamento Solar

Agradeço a resposta da equipe, mas sigo sem acesso à plataforma, sem qualquer previsão ou solução objetiva.

A empresa cita a cláusula 2.3 dos Termos e Condições, que realmente concede a ela o direito de cancelar ou bloquear cadastros a seu critério. No entanto, não há transparência sobre os critérios utilizados, nem qualquer canal formal para contestação ou reavaliação do bloqueio.

Gostaria de registrar que, conforme orientação expressa do gerente responsável pela minha conta, eu deveria verificar se os clientes estavam adimplentes. Segundo ele, à medida que os pagamentos fossem identificados, minha conta voltaria a ter liberações de crédito.

Cumpri com essa orientação. Os clientes estão com as parcelas em dia, mas mesmo assim, sigo sem retorno claro, sem acesso à plataforma e sem previsão de reativação. Isso demonstra uma falta de coerência interna da empresa e quebra de compromisso com o parceiro.

A falta de critérios objetivos, a ausência de canal de recurso e a negação de acesso a uma ferramenta essencial para meu trabalho violam princípios básicos de transparência, equilíbrio contratual e boa-fé. Essa postura pode configurar prática abusiva, conforme o art. 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito novamente:

Motivo específico do bloqueio;

Critérios reais e documentados para reativação;

Confirmação de que os pagamentos dos clientes foram reconhecidos;

Previsão concreta para retorno do acesso e liberação de crédito.

Caso a situação permaneça indefinida, formalizarei denúncia junto ao Procon.

Olá, Sr. Isaque.

Conforme contato telefônico realizado, esclarecemos os pontos apresentados em sua manifestação.

Informamos que, neste momento, é necessário aguardar a liberação do acesso conforme a maturação da carteira, seguindo os critérios internos de análise.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Meu Financiamento Solar