Problema com o pagamento do financimento
Resolvido
Florianópolis - SC
11/04/2025 às 19:18
ID: 214581181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO nosso cliente fez a solicitação de um financiamento para um projeto de energia solar com o meu financiamento solar. Foi aprovado e solicitaram a assinatura do contrato para o cliente.
Após a assinatura, no dia *****, o banco nos solicitou que enviássemos as notas fiscais de produto e de serviço para gerar os pagamentos.
O nosso fornecedor gerou a NF de produto, nos geramos a NF de serviço e encaminhamos ambas para o banco no dia *****.
No mesmo dia o banco processou o pagamento e nos comunicou que o pagamento só tinha sido efetuado para o fornecedor, para a NF de produto. Justificaram que ocorreu um erro na hora de efetuar o pagamento da nota fiscal de serviço e não conseguiram efetuar o pagamento.
No dia seguinte, dia *****, questionamos ao banco se já tinham corrigido o erro e se iriam efetuar o pagamento.
Os analistas justificaram que o banco solicitou uma correção no cadastro da empresa (integradora) para poder efetuar o pagamento. Após muita conversa com os analistas do banco, disseram que até dia ***** iriam efetuar o pagamento.
Isso está muito errado, a partir do momento que o cliente assinou o contrato, foram geradas as duas Notas Fiscais, o banco deve realizar o pagamento das duas NFs simultaneamente, pois o contrato do cliente já começou a correr, tanto o prazo para pagar a primeira parcela, como a carência do mesmo.
Esse dinheiro era para ter caído na conta da empresa prestadora do serviço (integradora), pois ela é a responsável pelo projeto e execução do mesmo.
Outro ponto é que esse dinheiro não pode ficar na conta do banco, pois o banco está tirando proveito do rendimento desse dinheiro, fora os juros já cobrados pelo financiamento.
Essa é uma ação muito errada e de má-fé do banco, pois o mesmo precisa efetuar o pagamento da parte de serviço com urgência.
Já comunicamos o fornecedor, o cliente e estamos vindo aqui abrir essa reclamação, pois esse tipo de ação do banco não pode ser admitida.
O maior prejudicado dessa estória vai ser o cliente, caso nos integradores cancelarmos todo o projeto por conta dessa falha do banco.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:24
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Entendemos a preocupação diante da divergência no pagamento das notas fiscais e sentimos muito por qualquer transtorno causado no processo.
Em relação ao caso citado, é importante esclarecer que atuamos como correspondente bancário, ou seja, somos responsáveis por intermediar o processo de contratação do financiamento, mas não realizamos a gestão ou liberação direta dos pagamentos, que são feitos exclusivamente pelo banco parceiro após validação interna.
No caso em questão, o pagamento referente à nota fiscal de produto foi processado normalmente. Já o pagamento da nota de serviço foi devolvido pelo sistema bancário devido a inconsistências nos dados de cadastro da empresa integradora. Assim que o erro foi identificado, orientamos a atualização dos dados e, após a regularização, o banco iniciará o processo de reapresentação do pagamento, procedimento esse que possui um prazo operacional.
Importante destacar que, como o distribuidor já recebeu os recursos referentes à nota fiscal de produto, o despacho dos equipamentos pode ser realizado normalmente, o que contribui para mitigar eventuais atrasos na execução do projeto do cliente.
Sobre o apontamento de que os valores estariam rendendo ao banco: é importante reforçar que o recurso é do próprio banco até o momento da transferência. Ou seja, não há qualquer retenção indevida de valores do cliente, tampouco geração de rendimento sobre valores que ainda não foram liberados.
Nosso compromisso é sempre garantir a transparência do processo e minimizar impactos aos clientes e parceiros. Seguimos acompanhando o caso junto ao banco e à equipe responsável para que o pagamento seja finalizado dentro do novo prazo estimado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Meu Financiamento Solar
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 19:21
A empresa resolveu rapidamente o problema ocorrido.
A minha sugestão é que tratem casos como esse com mais transparência.
Obrigado pela resolução do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10