Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

12/02/2017 às 22:32

ID: 24211447

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra de um game no dia 11/2/17, e recebi a confirmação da compra no dia 12/1/17. Deveria chegar até o dia 15/1/17, mais ou menos. Era presente de niver do meu filho, dia 27/1/17.
Dia 20/1/17 recebi uma mensagem que o game atrasaria um pouco, mas chegaria até, no máximo, dia 26/1/17. Fiquei um pouco aflita, mas ainda assim daria tempo de presentear meu filho.
Mas até hj, 12/2/17, não chegou o game. Quando faço alguma reclamação da compra no site, eles dão a desculpa do atraso nos correios, mas tantas outras coisas já comprei até depois da data e já recebi. O cara que me responde me pediu p esperar ate dia 10/2/17 que me daria uma nova posicao, mas nao deu. O fato é que me enganaram.
O que eu faço?

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Resposta da empresa

13/02/2017 às 21:38

Vanessa boa noite, conforme já havíamos informado, abrimos reclamação junto aos correios que nos pede um prazo para que façam busca no fluxo posta para identificar a perda do pedido ou se conseguem recuperar, esse prazo vence amanhã 14/02, entraremos em contato com você amanhã com a resposta e estamos a sua disposição para resolver o que for melhor para você ok.

Réplica do consumidor

16/02/2017 às 19:42

Olá,
O Meu Game Barato ficou de me retornar dia 14/02/17, como escrito logo acima.
Estou esperando, como sempre, pois, até hoje, 16/02/17, não recebi resposta, coisa que me leva a duvidar ainda mais da idoneidade dessa empresa.
Sempre que faço uma pergunta ou reclamo eles vão deixando p depois mas nunca finalizam o problema.
Vai demorar mais quanto tempo para vocês resolverem sobre a compra que realizai em 11/02/17 e até agora não recebi o produto comprado??????? Ainda vou receber????? Ou qual será o desfecho disso??????
Aguardo,
Vanessa.

Réplica da empresa

16/02/2017 às 19:57

Vanessa boa noite, estamos desde o dia 14/02 te ligando nos 2 telefones que você inseriu na reclamação sem sucesso, o celular cai diretamente na caixa postal e o fixo ou não atende ou dá sinal de ocupado, vamos tentar lhe adicionar via WhatsApp, caso não consiga contato vamos estornar o pedido, pois o correio nos solicitou mais 5 dias para fazer busca do seu ******* desculpas pela falha do correio e estamos tentando resolver, ficamos a sua disposição, equipe Meu Game Barato.

Réplica do consumidor

19/02/2017 às 21:51

Olá, meus dados do reclame aqui estão atualizados. Lá nem consta mais telefone fixo, pois não o tenho. Acho q já conseguiu contato através do whatsapp, correto?
Aguardo contato,
Vanessa.

Réplica do consumidor

24/02/2017 às 23:51

Ola, deram os 5 dias do correio, inclusive os úteis. Qual foi o desfecho?
Estou desanimadissima...
Aguardo.

Réplica da empresa

25/02/2017 às 09:54

Vanessa bom dia, o correio infelizmente não nos deu solução para o caso, ficam solicitando mais prazo para análise do fluxo postal, vamos lhe devolver o valor estornando seu pedido tudo bem?

Réplica do consumidor

04/03/2017 às 11:16

Bom dia, vcs já estornaram meu dinheiro, ou ainda não?

Réplica do consumidor

04/03/2017 às 11:16

Bom dia, vcs já estornaram meu dinheiro, ou ainda não?

Réplica da empresa

04/03/2017 às 11:29

Olá Vanessa conforme informamos pelo WhatsApp, seu pedido já foi estornado, qualquer dúvida estamos a sua disposição.